煙草在線靖江消息　　為進(jìn)一步提高客戶投訴專線和貨源分配知曉率，努力暢通客戶投訴渠道，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，江蘇靖江分公司全面部署開展零售客戶投訴咨詢電話知曉率和貨源分配知曉率抽查活動(dòng)。

　　本次抽查活動(dòng)由客戶服務(wù)科安排專人負(fù)責(zé)，通過電話抽查的方式對(duì)全市18位客戶經(jīng)理區(qū)域，共計(jì)400戶零售客戶進(jìn)行了抽查，調(diào)查內(nèi)容主要以省、市公司投訴咨詢電話知曉率和貨源分配知曉率為主，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們服務(wù)工作的意見與建議。

　　本次抽查活動(dòng)做到了三個(gè)結(jié)合：一是將調(diào)查與宣傳相結(jié)合。本次在全面了解客戶專線知曉率的同時(shí)，對(duì)客戶投訴電話的設(shè)立目的和意義進(jìn)行再次宣傳，加深客戶貨源分配知曉率的了解，加強(qiáng)與客戶的溝通。二是將調(diào)查結(jié)果與績效考核相結(jié)合。將調(diào)查結(jié)果納入到月度績效考核中，提高對(duì)投訴電話知曉率和貨源分配知曉率指標(biāo)的考核力度，以督促客戶經(jīng)理在今后的日常檢查和客戶拜訪中做到宣傳到戶，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。三是將調(diào)查結(jié)果與完善提高相結(jié)合。調(diào)查結(jié)束后，要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析各區(qū)域的知曉率，制定具體的工作措施，及時(shí)對(duì)癥下藥，進(jìn)一步提高專線知曉率。