煙草在線摘自東方煙草報　　一座低矮的房子，墻皮剝落；幾節老舊的柜臺，油漆斑駁。柜臺里的卷煙擺放整齊，柜臺旁坐著的中年人看上去身強體壯。但熟知內情的都知道，他是殘疾人，患有血友病，致使下肢肌肉萎縮，功能喪失，生活不能自理。　

　　這個中年人名叫孟繁峰，家住山東棗莊滕州市濱湖鎮胡樓村。在農村，孟繁峰家屬于典型的因病致貧家庭。10年前，他的妻子因看不到生活的希望，離家出走，至今未歸。他和不到十歲的兒子以及年邁的父母相依為命。孟繁峰不能干農活，為了全家人的生計，他開了一個小店，靠賣針頭線腦補貼家用。很長時間，小店贏不了利，孟繁峰失望、迷茫，看不到生活的光亮。　

　　就在孟繁峰一度陷入絕境的時候，一束溫暖的陽光照進了他的心靈，他說，感覺眼前的路開闊了，平坦了，伸向了遠方。這束陽光，這開闊平坦的路，就是山東煙草實施的卷煙零售客戶致富工程。　

　　作為特困戶，棗莊煙草優先給孟繁峰提供在本村適銷對路的貨源，使孟繁峰賣煙的效益持續增長，目前達到了四五百元，再加上小店其他商品的贏利，能基本保證他們全家生活的需要。2011年，孟繁峰的兒子孟祥恒考上了大學，棗莊市煙草專賣局（公司）給他送來了2000元的助學金。　

　　不僅僅是孟繁峰，山東全省40萬卷煙零售客戶都被這和煦的陽光照耀著。　

　　為了40萬卷煙零售客戶勤勞致富　

　　在山東，有40余萬卷煙零售客戶。這40萬零售客戶的背后，是40萬個家庭，他們的經營水平、贏利能力關系到近二百萬人的生計。讓40萬零售客戶愉快地經營、幸福地生活，事關社會和諧穩定大局。如何讓他們勤勞致富？山東省煙草專賣局（公司）黨組一直在探索。　

　　2005年，山東省局（公司）新一屆領導班子成立后，經過一段時間的醞釀，于2007年啟動實施了煙葉生產生態村富民工程，實現了煙葉穩定發展、煙農增收。能否借鑒實施煙葉生產生態村富民工程的思路，實施零售客戶致富工程，讓零售客戶通過經營卷煙富起來，通過煙草幫扶讓日子好起來，山東省局（公司）黨組一班人在思考。山東省局（公司）黨組書記、局長、總經理孫公準認為：煙草公司是國有企業，在謀劃自身發展、辦好自己的事情的同時，必須胸懷全局，自覺站在黨和政府的高度找準位置，為政府分憂、為民盡責，實施卷煙零售客戶致富工程，讓廣大零售客戶通過合法經營盡快富裕起來，是煙草部門的重要責任。　

　　通過多方調研、系統論證，山東省局（公司）黨組更加認識到了實施卷煙零售客戶致富工程的重要性、必要性。山東40余萬卷煙零售客戶之中，大部分是中小客戶，卷煙銷售占他們銷售收入的五成以上，贏利占到四成以上。通過實施零售客戶致富工程，進一步提升他們的經營水平，切實保障他們的利益，讓他們放心賣煙、輕松賣煙，是樹立煙草行業良好社會形象、營造和諧發展環境的重大舉措和有效途徑；是煙草行業面向未來發展，培育中國知名煙草品牌、增強行業競爭實力的堅實基礎。　

　　2010年10月，山東省局（公司）下發了《山東省卷煙零售客戶致富工程實施意見》，明確了指導思想、任務目標和工作措施，并在濟南、青島、濰坊、泰安、威海、濱州市局（公司）先行試點，為在全省全面鋪開總結經驗。　

　　2011年3月，在認真總結試點單位經驗的基礎上，下發了《2011年山東卷煙零售客戶致富工程實施方案》，提出了當年的工作重點和任務。9月，在青島召開了全省卷煙零售客戶致富工程現場會，全面啟動了零售客戶致富工程，堅持“輸血”與“造血”并舉，在體制、機制、投入、保障等方面積極探索創新，通過幫助零售客戶改造店面、協調金融機構為零售客戶提供融資服務、對零售客戶進行法律法規和經營知識培訓、開展困難零售客戶幫扶等措施，提高零售客戶經營能力和贏利水平。　

　　山東省局（公司）把2012年作為零售客戶致富工程全面推進年，并在2012年3月下發了《2012年深入推進卷煙零售客戶致富工程實施方案》，以持續提升零售客戶贏利水平、穩步推進現代零售終端建設、健全完善零售客戶幫扶機制等為目標，創新體制機制，推進零售客戶致富工程向深度和廣度拓展，充分發揮煙草在促發展、惠民生等方面的積極作用，充分激發零售客戶在培育品牌、服務消費方面的強大力量。　

　　既要錦上添花　更要雪中送炭　

　　在菏澤市牡丹區，有一家新思路超市，每月卷煙經營額近十萬元。但就在兩年前，這家超市僅是經營面積幾平方米的小店，每月營業額還不到萬元。“是煙草部門的零售客戶致富工程改變了我。”店主王霞說，卷煙零售客戶致富工程實施后，煙草公司在提升她的品牌推薦水平和經營能力上，更具針對性；在貨源分配上，更加滿足了她的經營需求；在產品陳列、品牌宣傳等方面，她學到了許多的技巧和方法，在經營上有了更多的“新思路”。　

　　如果說，零售客戶致富工程為王霞的超市經營錦上添花的話，那么，對零售客戶趙慶增的幫扶則是雪中送炭。　

　　趙慶增是菏澤市牡丹區趙莊社區陳莊村的一名零售客戶，他今年61歲，從8歲起就患上了類風濕關節炎。當時家庭貧困，耽誤了醫治，關節、肌肉嚴重萎縮，從此臥床不起，一躺就是50余年。　

　　為了讓趙慶增生活有點保障，村里幫他開了一個小賣部，經營點日用品。平時，趙慶增躺在床上守店，誰來買東西，自己取貨，自己找零錢。2002年，牡丹區煙草專賣局市管員馬冉在走訪市場時發現了這家小店。他看到趙慶增躺在小店的床上。“說是床，其實就是一塊用磚撐起的木板。”馬冉回憶起當時的情景說，“外面的草都長到了床頭上了，屋頂露著天，趙慶增的下肢基本萎縮的沒有了。”　

　　馬冉將這一情況和區局領導匯報后，區局很快為趙慶增辦理了煙草專賣零售許可證，并送到了他的家里。從此，煙草人隔三差五就會踏進他的小店，幫他進貨擺貨，打掃衛生，給他做做飯，陪他嘮嘮嗑。趙慶增感受到了從未有過的溫暖，他的內心燃起了好好活下去的希望。　

　　真正使趙慶增生活條件發生大的變化的是山東煙草實施的零售客戶致富工程。按照山東省局（公司）關于實施卷煙零售客戶致富工程的要求，從2011年開始，菏澤市局（公司）把趙慶增列為重點幫扶對象，改善他的生活、經營條件。　

　　由于趙慶增的房屋年久失修，已成危房，菏澤市局（公司）2012年拿出專項資金3.8萬元幫趙慶增蓋起了3間新房，并送來了新的柜臺，趙慶增的住宿條件、經營環境煥然一新。　

　　考慮到趙慶增已是60余歲的老人，又是重度殘疾，生活需要專人照料，在牡丹區局（營銷部）的協調下，趙慶增和自己的一個堂弟趙慶穩簽訂了協議，由趙慶穩照顧他的生活，將來繼承趙慶增的房產。　

　　“幫大客戶錦上添花的事情要做，幫弱勢群體雪中送炭的事情更得必須做好。”孫公準多次這樣強調。　

　　2012年，山東省局（公司）在全省開展以真情幫扶為主題的“春風”活動，全面摸清零售客戶基本情況，建立健全老、弱、病、殘零售客戶幫扶檔案，深化幫扶基金和運作機制建設。各市局（公司）都建立50~100萬元的幫扶基金，發揮基金在濟困、扶危、助學等方面的作用。僅在助學方面，全省每年至少為500名零售客戶子女提供助學金。同時，積極開展融資幫扶，在國家、行業政策允許的范圍內，和金融機構合作，利用貸記卡等為零售客戶提供方便、快捷的無擔保小額融資和無息貸款服務，幫助零售客戶解決資金短缺問題。目前，享受此項服務的零售客戶已達到7%。　

　　讓零售客戶成為品牌培育的生力軍　

　　“我經營煙酒十多年了，從零售客戶之間的惡性競爭到規范經營，再到現在的零售客戶致富工程，我感到，以前同行是冤家，現在同行是朋友，真正感受到了‘煙好賣、貨好訂、掙錢多’……”在滕州市益康大道新世紀煙酒商店，店主王任英說起卷煙零售客戶致富工程就有說不完的話。王任英說，他們通過參加煙草公司組織的培訓等活動，和其他同行坐在了一起，大家交流經營心得，互相學習，共同提高，一起培育維護品牌，一起營造規范的經營環境，確保了一方卷煙市場的凈化和穩定，大家共同受益。在他和附近卷煙零售客戶的共同努力下，好多在當地剛剛推出的新品牌銷量持續增長，獲利水平穩步提高。　

　　卷煙零售客戶是煙草行業連接消費者的橋梁和紐帶，是培育品牌最寶貴的資源。孫公準認為，全省40萬零售客戶處在卷煙產銷供應鏈的末端，既是輸送卷煙到消費者的“毛細血管”，又是感知卷煙市場變化的“神經末梢”，在卷煙品牌培育中的作用和地位越來越重要。如何切實增強零售客戶培育品牌的能力？山東省局（公司）著力于讓零售客戶簡簡單單賣煙、高高興興掙錢，把零售終端建設作為卷煙營銷網絡建設的重要組成部分，使品牌培育與零售客戶致富工程緊密結合，實現與零售客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”。　

　　通過強化對卷煙零售客戶的培訓，讓他們了解品牌的歷史文化、原料組成、創新技術、吸食特點等，在經營過程中更好地向消費者介紹，創造和傳播更多的品牌培育的“好聲音”；　

　　結合卷煙零售客戶經營能力、地理位置、所處商圈等要素，科學劃分客戶群，在公平、公正的基礎上，合理調配貨源，把握投放節奏，更加注重維護中小客戶利益，引導廣大零售客戶把培育品牌作為自己的“生意經”；　

　　推進現代零售終端建設，探索網上互動、體驗營銷、文化營銷等品牌培育新方法、新途徑，發揮現代零售終端品牌展示、消費體驗等功能，使現代零售終端成為引領品牌培育的“風向標”；　

　　一系列更加配套的措施，正在探索中推出。　

　　目前，這一事關長遠的工程，正在山東省局（公司）的統一部署下，在全省深入推進。