煙草在線寶應(yīng)消息　　為進(jìn)一步提升煙草執(zhí)法的窗口形象，打造一流的基層專賣管理隊伍，近日，江蘇寶應(yīng)縣局要求全體專賣執(zhí)法人員做細(xì)、做實基礎(chǔ)工作，為全縣卷煙市場的凈化做好“五大員”。

　　一是做好服務(wù)員。按照“235”教育實踐活動的要求，把始終為卷煙零售客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為開展工作的前提，主動提供整理貨架、指導(dǎo)經(jīng)營和清潔許可證等服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，追求客戶滿意。

　　二是做好專管員。強化對問題區(qū)域、問題人、釘子戶的監(jiān)管，做好轄區(qū)市場的管理員，對在市場管理中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，注重經(jīng)營，擴(kuò)大戰(zhàn)果，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定從快、從嚴(yán)、從重進(jìn)行處罰，確保市場的穩(wěn)定與規(guī)范。

　　三是做好調(diào)解員。面對零售戶、消費者的報怨、牢騷和投訴時，我們要心平氣和，認(rèn)真傾聽、換位思考；遇到矛盾糾紛時，要設(shè)身處地的為他們著想，耐心細(xì)致的做好勸說與調(diào)解工作，力爭使其滿意程度最大化，促進(jìn)了社會穩(wěn)定與和諧。

　　四是做好宣傳員。對轄區(qū)卷煙零售戶做好煙草法律法規(guī)和行業(yè)最新動態(tài)的宣傳工作，以案說法，以情感人，耐心講解，不斷引導(dǎo)其合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。

　　五是做好情報員。一方面，加強與相關(guān)部門人員、經(jīng)營戶、消費者的交流與溝通，了解市場背后情況，不斷收集各方面信息；一方面，加強對“耳目”“眼線”的培養(yǎng)，在實踐中不斷增強自身“眼觀六路、耳聽八方”的能力，確保信息收集的完整性、準(zhǔn)確性和易用性。

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