煙草在線陵川消息　　山西陵川縣局在積極探索推行文明柔性執法新模式的基礎上，不斷拓寬柔性文明執法的廣度和深度，將其引入行政處罰的各個環節，進一步推動了行政執法工作的深入開展。　

　　一是加強宣傳，正面引導。以文化氛圍帶動執法，利用普法宣傳日、送法下鄉、市場清理整頓等活動開展經常性的普法宣傳教育，讓客戶充分了解煙草專賣法律法規的內容，引導客戶學法，守法，使其在知法、懂法的前提下，做到自我約束，守法經營。

　　二是文明用語，消除情緒。在市場檢查或案件審理中，注重執法人員的言行，堅持使用文明用語，做到嚴肅而不失禮節，莊重而富有人性化，嚴格而充滿親情味，讓被管理者體會到執法人員從內心散發的對其人格的尊重，從而減輕或消除執法者的抵觸情緒。

　　三是體現公正，不偏不倚。在案件辦理中，堅持“理性、平和、文明、規范”，推行全程說理式執法審案，堅持教育與勸導、處罰與轉化相結合，執法過程民主化、透明化，專賣執法者與相對人平等溝通，充分聽取相對人的意見和陳述，做到說明事理、說透法理、說通情理、說清道理，進一步體現行政執法的人性化。

　　四是事后回訪，強化服務。結案后，對案件當事人進行回訪，了解當事人對處罰結果的意見和建議，是否按法律程序辦案，執法人員的執法行為是否規范，了解被處罰后其違法行為是否整改，并針對違法事項，加強分析與指導，幫助其積極糾正，督促其自覺遵守煙草專賣法律法規。?