煙草在線資興消息　　近期，湖南資興市煙草專賣局（分公司）積極響應黨中央“八項規定”號召，切實要求廣大干部職工“放下架子、沉下身子、摸清底子、想好法子、打出牌子”正作風，突出“爭創‘三個一流’、實現‘三個優秀’”目標，有措施、有行動、有效果的推動資興煙草新發展，真正樹立起資興煙草的良好形象。

　　一是放下架子。首先從領導抓起，班子做表率。要求別人做到的自己要做到，要求別人不做的自己堅決不做。領導帶頭深入基層調查研究，帶頭密切聯系群眾，帶頭解決實際問題，想群眾之所想、急群眾之所急，真心實意地服務基層、服務零售戶，放下“領導架子”，把自己融入到群眾中去，積極與群眾打成一片，沒有官架子，不講面子。

　　二是沉下身子。開展下鄉走訪活動，做出樣子。把“深入基層群眾，了解民情民意”作為下基層開展活動的切入點，主動幫助客戶整理柜臺、陳列卷煙、粘貼價格標簽、擺放煙證等，以實際行動為零售商戶做實事、辦好事、解難事，傾聽群眾、零售戶的呼聲，了解他們的訴求，體會他們的艱辛，面對面的感受群眾、零售戶的冷暖，盡可能的滿足客戶需求。規定班子成員每月至少保證4天時間下鄉，片區市管員、客戶經理每周至少要有三天時間下鄉走訪卷煙零售客戶，每月至少要對片區所有卷煙零售客戶進行一次拜訪，市場管理維護要看到影子。

　　三是摸清底子。理清資興轄區市場歷年銷量、消費水平、消費現狀。對全市范圍內的卷煙經營戶進行摸底，完善功能終端建設標準體系。建立“三線（營銷線、專賣稽查線、物流線）”、“四員（客戶經理、市管員、訪銷員、送貨員）”信息反饋、互動機制，互通零售戶卷煙銷量、守法情況、市場情況、送貨情況等，掌握市場實際狀況，想好法子，找準突破口子。

　　四是想好法子。換位子思考，找對策，開展排憂解難。切切實實為卷煙零售戶解決經營中遇到的困難和問題，講究策略，辦一些看得見、摸得著的實事，讓卷煙零售戶滿意、得實惠，提高零售戶的滿意度，提高卷煙零售客戶經營能力和盈利水平，增強零售戶認同感、幸福感。突出維護卷煙零售客戶的合法利益，維護卷煙市場的經營秩序，營造良好的市場環境，促使零售戶規范經營，合法理財。出好點子，讓客戶多掙票子，拉近客我零距離，實現客我雙方互利雙贏，不當完成一時任務的騙子。

　　五是打出牌子。創新服務舉措，提高客戶服務質量，做好“魚水情”服務品牌。拿出“魚水情”服務盤子，為什么做，做什么，怎么做，加強績效管理考核，督促各項工作過程落實。視客戶為衣食父母，以感恩的心態，深入持久地開展創新服務，發揮客戶經理、市管員、送貨員的職能作用，暢通服務渠道，改變做事沒法子，每天混日子陋習，樹立資興煙草良好的服務品牌。