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煙草在線金湖消息 近日，江蘇金湖縣局（分公司）通過加強四項服務，增強客戶滿意度，進一步拉近客我距離，優化客我關系。
一加強信息服務。充分利用煙草宣傳欄、短信平臺、QQ群、微博、卷煙訂貨平臺等媒介，及時向零售戶宣傳行業最新政策及市場動態，增強零售客戶對煙草的歸屬感。
二是加強窗口服務。堅持做到一次告知，不讓客戶多跑冤枉路，提升業務辦理流程速度；強化服務意識，提升服務人員工作態度，設立咨詢服務窗口，為客戶釋疑，不斷提升窗口形象。
三是加強提醒服務。對零售戶及時訂貨、卷煙真假識別、防盜搶、防潮防霉、防調包等方面易忽略環節，進行“友情提醒”，避免其造成不必要的損失。
四是加強專業服務。及時解決零售戶電腦故障及網上訂貨問題，并為客戶提供分析市場、經營指導，促使其不斷提高經營利潤，最終實現客我雙贏局面。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
