煙草在線章貢消息　　近期，結合贛州市公司開展營銷人員作風整頓相關工作要求，為進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度，江西章貢分公司近日對新辦證客戶的客戶服務工作做了進一步的細化與要求。

　　一是要求全體人員充分認識到做好新入網客戶服務工作的重要性，新入網客戶服務工作的開展不僅是提升煙草行業形象的一項工作，對于提高客戶滿意度，構建和諧的客我關系，提高客戶服務水平，促進客我共贏更具有十分重要的作用和意義。

　　二是要求客戶經理嚴格按照新入網客戶工作流程開展服務工作。在客戶入網五個工作日及時做好新入網的首次拜訪、服務工作，指導客戶做好卷煙出樣、明碼標價、卷煙經營、卷煙訂購。

　　三是要求向零售戶及時宣傳煙草相關政策、行業動態等信息，重點加強網上訂貨、網上支付工作的宣傳與指導，提高客戶實際操作能力。

　　四是要求維護好客戶基礎信息，做好客戶細分工作，在初次拜訪后，及時進行系統相關信息維護，確?？蛻艋A信息維護全面、準確。

　　五是要求切實做好監督檢查工作，將新入網客戶服務工作落到實處。通過發放新入網客戶拜訪記錄表的形式，明確客戶服務時間、服務內容、服務要求，收集新入網客戶建議，并對服務情況定期反饋、定期電話抽查和實地督查，對未按要求開展工作的情況進行嚴格考核，切實提高營銷人員工作責任心與執行力。

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