煙草在線射陽消息　　為深入推進基層服務站建設，2013年以來，江蘇射陽分公司加大客戶服務檢查考核力度，落實“四重”考核措施，全面提升客戶服務質量和服務效率。

　　一是市場經理日常考核。市場經理對區域客戶經理開展每日市場檢查或電話抽查，市場檢查每周三次，每次不少于25戶，電話抽查每周2次，每次不少于5戶，重點檢查客戶明碼標價、卷煙陳列、信息采集等13個服務項目到位情況，聽取客戶建議和意見。

　　二是客服科長定期抽查。客戶服務科按照市場經理日常檢查匯總情況，對客戶經理日常客戶服務情況開展有效抽查，對市場經理檢查效果進行評估，以此作為市場經理、客戶經理月度績效考核的重要依據，提升客戶滿意度。

　　三是內部部門定期督查。按照同級監管的原則，內管辦每月對區域客戶按10%的比例進行跟蹤檢查監督，對服務的基礎管理、大戶管理、進貨環節管理、卷煙流向管理、客戶銀行卡管理、補貨管理、標準店管理、客戶分類管理等八個方面進行有效監督。

　　四是月度綜合考核評比。每月底，由局（分公司）監查考評領導小組嚴格按照《射陽煙草基層服務站客戶服務部評優細則》，結合上面三項檢查考核情況，對四個基層服務站進行逐項評比打分，作為各站月度績效考核和年終評比先進的重要依據。