煙草在線弋陽消息　　為進一步提升全體干部職工“德、禮、技、能”四方面能力，規范員工日常工作行為，江西弋陽縣局巧借“五力”促行為規范，并收到良好效果。

　　一是思想動員力。自行為規范建設工作開展以來，縣局召開了行為規范建設動員大會，加強了全體員工對行為規范的認識和重視；舉辦了多次培訓，以公共道德規范、職業行為規范、崗位行為規范、禮儀行為規范四個板塊為主要內容，促使員工形成了完整的行為規范體系，并內化于心，有效指導實踐。

　　二是身體力行力。組織員工積極參加行為禮儀、溝通技巧、服務流程等現場演練，并通過現場隨機提問、細節探討、效果分析等互動方式，促進行為規范實現由“知”到“行”的過程。

　　三是制度約束力。結合縣局工作實際，制定并完善了行為規范建設活動實施方案，并將崗位職責納入行為規范中，確保行為規范落實到工作崗位中，進而有效促進流程、著裝、用語、操作規范。

　　四是社會監督力。將行為規范建設內容及時在公示欄予以公示。同時，設立舉報箱和舉報電話；召開零售戶座談會，積極征求零售戶對一線員工工作態度以及機關員工服務效力的意見，切實接受社會監督。

　　五是榜樣影響力。重點宣傳發生在身邊的好人好事，樹典型、立標桿，學模范，深化員工對行為規范的認知和認同，促使員工自覺向榜樣看齊，向榜樣學習，充分發揮榜樣的作用和影響力。