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煙草在線北京消息 北京密云煙草以初中級物流崗位職級培訓(xùn)為契機，組織開展了一系列培訓(xùn)活動，并對卷煙配送工作提出“三個強化”的要求，進(jìn)一步提高配送人員職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
一是強化規(guī)范用語的使用。配送人員送貨到戶與客戶交流過程中要使用商務(wù)禮儀規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇、友善，在與客戶電話溝通時，語氣要和藹，語言表達(dá)要準(zhǔn)確，耐心解答客戶提出的問題。
二是強化崗位職責(zé)的落實。配送人員要切實履行崗位職責(zé)，熟知送貨路徑和零售戶基本情況，對當(dāng)日送貨品種、數(shù)量、票據(jù)清點準(zhǔn)確，確保送貨到戶簽字確認(rèn)率100%，及時、安全地完成配送任務(wù)。
三是強化服務(wù)意識的樹立。配送人員要掌握配送線路中的殘疾客戶、老年客戶等特殊客戶情況，針對不同線路、不同客戶制定不同配送方案，做到用心為零售戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
