煙草在線景德鎮(zhèn)消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙物流配送工作，不斷提高卷煙零售戶滿意度，江西省景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（公司）采取積極措施，提升物流配送服務(wù)。

　　一是強(qiáng)化配送管理，在原有的送貨基礎(chǔ)上，不定期對(duì)送貨人員進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)送貨人員轉(zhuǎn)變觀念，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，探索先進(jìn)的班組化送貨模式。

　　二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。以卷煙交付至客戶的服務(wù)全過(guò)程為培訓(xùn)著力點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展特色培訓(xùn)，正確使用禮貌用語(yǔ)，促進(jìn)卷煙交接的行為規(guī)范，提高配送人員整體素質(zhì)和服務(wù)客戶的水平。

　　三是強(qiáng)化思想教育。通過(guò)思想教育，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，幫助其確立求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題，查找出現(xiàn)問(wèn)題的根源和實(shí)質(zhì)，提出有針對(duì)性的解決辦法。

　　四是強(qiáng)化考核力度。立足崗位實(shí)際，以提高送貨服務(wù)水平為目的，加強(qiáng)對(duì)各送貨線路的檢查和考核，認(rèn)真受理和辦理有關(guān)投訴，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。