煙草在線瀘州消息　　“公路全斷了，地勢又偏遠，我們訂的煙送不進來，這生意看來是做不成了！”

　　近日，由于四川合江縣境內(nèi)部分公路實行全封閉翻修導(dǎo)致送煙車無法通行，致使榕山至福寶片區(qū)沿線近200戶卷煙零售戶無法送貨到戶，給客戶正常經(jīng)營帶來嚴重威脅。針對這一突發(fā)情況，瀘州市煙草公司合江分公司積極采取應(yīng)急方案為客戶解決“送貨難”問題，受到當?shù)亓闶蹜艉蛷V大消費者的高度贊揚。

　　一方面，分公司在事發(fā)第一時間指派片區(qū)專銷人員聯(lián)合物流中心對受影響區(qū)域地形及周邊道路交通情況進行實地走訪調(diào)查，仔細勘察尋找新的送貨路線；另一方面，積極協(xié)調(diào)訂單采集部門特事特辦，調(diào)整受影響零售戶訂貨周期，適當增加單次購貨限量以減少頻繁取貨往返困難。與此同時，片區(qū)客戶經(jīng)理通過步行深入零售戶進行解釋和安撫情緒工作，化解客戶抱怨，并加強客戶科學(xué)訂貨、合理庫存等經(jīng)營指導(dǎo)。

　　通過不懈努力，送貨人員只能按原正常的一條送貨線路調(diào)整為兩條，并繞行100余公里將零售戶訂購卷煙送至數(shù)個取貨點進行集中取貨，部分客戶即使仍然需要步行一段山路才能到達取貨點，卻能按時收到訂購的卷煙，解決了面臨被迫停業(yè)的燃眉之急。瀘州市煙草公司合江分公司此舉切實以實際行動維護了客戶利益。