煙草在線隴西消息　　日前，甘肅省定西市隴西縣局為切實加強服務窗口的管理監(jiān)督，提高服務質(zhì)量和行政效能，規(guī)范服務行為。采取三種有效舉措努力提升政務服務滿意窗口?！?/p>

　　一、以“亮”為鏡，提升服務透明度窗口。公開辦事程序和煙草專賣零售許可證辦理、換發(fā)、變更及行政案件處理流程等。履行承諾事項，認真開展亮身份標識、亮服務標準、亮監(jiān)督方式的“三亮”活動，自覺接受群眾監(jiān)督，實行過錯追究，責任倒查，堅持依法辦事、廉潔自律，努力提升行業(yè)形象，塑造行政權力公開透明運行的陽光窗口。　

　　二、以“查”為本，提升服務質(zhì)量窗口。一是查專賣法律法規(guī)在服務窗口的公示效果，突出查專賣人員在案件處理、行政許可及卷煙市場管理服務過程中是否存在違規(guī)問題。二是查客戶經(jīng)理在日常工作中對服務承諾和服務事項的嚴格落實，突出檢查服務人員中工作當中的違規(guī)行為。三是查欣大超市工作人員是否存在搭售、寄售外部商品及相關的經(jīng)營行為。積極指導零售超市否充分利用自身優(yōu)勢，因地制宜地開展商品生動化陳列，突出暢銷品牌的陳列位置，提升消費者滿意度。　

　　三、以“評”為準，提升服務滿意度窗口。一是加強窗口服務人員的自評與互評，能夠積極認真的查找問題與不足，進一步強化各項工作措施的落實。二是定期對窗口工作進行跟蹤督導，提出具體整改意見，及時督促整改和不斷優(yōu)化辦事程序。三是嚴格搞好群眾評議，通過召開客我座談會、意見箱信息反饋等形式廣泛征求群眾意見和建議，制定切實有效的整改措施，確保窗口工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。