煙草在線尋甸消息　　“零停留辦事，干工作的腳步快了；零距離服務，對群眾的了解深了；零障礙程序，抓執行的勁頭齊了；零缺陷質量，做服務的水平高了”，近期，云南尋甸縣局（分公司）采取“四零工作法”，在干部職工中刮起了一陣雷厲風行、行動迅速的高效風、嚴格風。

　　等不起、慢不得、坐不住

　　“不干就是失職、慢干也是失職、干好才是稱職。”這是尋甸縣局（分公司）干部職工常常掛在嘴邊的一句話。“零停留辦事”，就是要每一項工作在每個人手中“零停留、不延誤”，干工作“大步跑、快節奏、高效率”。

　　3月19日，一位退休的老同志反映：尋甸縣局（分公司）老年文化學校的設施出現了損壞，影響了老年文化學校活動的正常開展。在得到群眾的意見后，縣局（分公司）立即著手解決，短短3天的時間，就完成了損壞設施的清點更換工作，獲得了退休老同志的交口稱贊。上級交辦的事項零停留、下級反映的問題零停留、同級協辦的事項零停留、安排布置的工作零停留、相關單位需要辦理的事項零停留、信息通報相關部門零停留、煙農、零售戶等需要辦理的事項零停留，這七個“零停留”，建起了一條快速反應、迅速協調、高速運作的“快車道”。

　　心貼心、手拉手、面對面

　　“零距離服務”讓尋甸這樣的傳統煙區煥發了新的生機。2014年，尋甸有2萬畝的膜下小苗移栽任務，為了指導好膜下小苗移栽，尋甸縣局（分公司）生產技術人員分作幾組，挨村挨戶地去為煙農作技術指導。在尋甸最為偏遠的種煙區之一——雞街鎮，今年有3000畝的膜下小苗移栽任務，技術人員在移栽前一個月就開始實地探訪農戶，現場了解他們的困難和需求。在實地察看的過程中，技術人員發現有些距離水源點比較遠的煙田，溝渠存在一定淤積現象。于是他們迅速組織人力，經過2周的工作，將所有溝渠在4月2日移栽開始前全部進行了清理，為膜下小苗移栽打下了堅實基礎。

　　尋甸縣局（分公司）時常要求干部職工：要帶著責任去為煙農、零售戶服務，要帶著感情去傾聽他們的聲音，更要帶著誠意去解決他們的問題；零距離服務，重要的是能夠多開展一些實地調查、多了解一些群眾需求，要從煙農、零售戶的所思、所想來調整自己的工作，從煙農、零售戶的所盼、所愿來確定自己的行動方向。

　　不推諉、不扯皮、不敷衍

　　尋甸縣局（分公司）推行的“首問負責制”讓“零障礙程序”得到了制度上的保障。“首問負責制”，就是規定來訪、來電時，被詢問的工作人員即為首問責任人，無論是否屬于職責范圍內，首問責任人都必須主動接待或答復，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。首問責任人能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬于職責范圍的事情，應該向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理，或用電話與相關部門聯系及時解決，轉告相關的電話號碼或辦公地點。這條看似簡單的制度，卻極大的提高了工作的辦理效率和同事的滿意率。通過這些“零障礙程序”管理措施，尋甸縣局（分公司）日常工作達到了原則性和靈活性的統一，科（室）之間的工作關聯也更加緊密、融洽。

　　在扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動過程中，縣局（分公司）領導班子成員要認真落實工作掛鉤聯系制度，調研、指導基層煙站黨支部黨的群眾路線教育實踐活動開展情況，與煙農代表、零售客戶代表、職工代表舉行座談，廣泛聽取意見和建議，共征集到煙農代表意見和建議12項，卷煙零售客戶代表意見和建議4項，職工代表意見和建議15項，尋甸縣煙草專賣局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組立即組織班子成員和各科室負責人對征集到的建議展開專題討論研究，落實了責任領導、責任部門，并于4月17日下發了《關于煙農、零售客戶、職工代表意見和建議整改落實的通知》，并要求各責任科室要對照煙農代表、零售戶代表、職工代表提出的意見和建議認真制定整改措施，在下一步的工作環節中加以改進和完善。“零障礙程序”使煙農、零售客戶和職工代表等群眾反映的意見和訴求及時得到落實，對各科室找準工作著力點、加強協作、改進工作、提升服務質量，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責、忽悠群眾等不良現象有極大促進作用。

　　無差錯、無事故、無缺漏

　　在尋甸縣局（分公司）“四零工作法”中，對于“零缺陷質量”采用了非常嚴格的定量管理，各個科（室）都結合工作制訂了細致的量化標準。例如，專賣監督管理辦公室制訂了市場凈化率需達到100%、無證經營率在2%以下、卷煙零售大戶監管率達100%等硬性指標。在定量考核和定性考核的綜合要求下，“零缺陷管理”對應到了科室、責任人，使得縣局（分公司）的運作更加精細化、可視化。高標準、嚴要求的管理要求，也進一步加深了干部職工“從開始就正確地進行工作”的意識和理念。

　　4月20日，尋甸縣煙草專賣局根據群眾舉報線索，有一輛非法運輸卷煙的車輛途經尋甸。接到舉辦后，尋甸縣局在第一時間立即組織辦案人員對案情進行了初步分析，制定了行動方案，聯合嵩待高速公路交巡警支隊嵩功大隊、功山派出所執法人員及時在嵩待高速公路功山路段布控查堵。經數小時的監控，聯合執法人員于21日凌晨3時20分，截獲一輛前后掛有不同牌照的紅色大型拖掛車，當場查獲用10個大紙箱包裝的84mm紅梅（春硬）卷煙1500條，案值約7.5萬元。

　　該案件是尋甸縣局（分公司）近期修訂完善　“四零工作法”以來首次查辦的涉煙大要案件。尋甸縣局煙草專賣局通過搭建作風建設的有效載體，強化推行“零停留辦事、零距離服務、零障礙程序、零缺陷質量”，專賣人員以更快、更嚴、更實、更細的工作作風提高了查辦涉煙案件的執行力和效率。

　　尋甸縣局（分公司）通過“四零工作法”與開展黨的群眾路線教育實踐活動的有機結合，各科（室）、煙葉站圍繞工作職責和工作實際，進一步堅持群眾路線，樹立群眾觀點，做好群眾工作，維護群眾利益，深入基層、深入群眾、深入一線，用務實重干的態度解決好作風漂浮、脫離實際、脫離群眾等工作作風問題，努力在解決作風不實、不正、不廉上取得成效，在提高群眾工作能力、密切黨群干群關系、全心全意為煙農服務、全心全意為零售客戶服務上取得實效。