煙草在線樂山消息　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，為了更好地保障四川樂山煙草高效運行，物流中心全體干部職工，將學習心得化作無窮的動力，將征集意見提煉成有效措施，抓鐵有痕，踏石有印，向“更高效、更貼心服務(wù)”邁進。

　　“教育實踐活動的開展，讓我們聽到了零售戶的聲音，異型煙包裝、精準送貨這些措施的出臺，讓物流配送更加貼民心，合民意。”物流中心主任管理人員激動地說。

　　而所有這一切改變，都是為了織就一張幸福之網(wǎng)，更高效可靠地，更精準優(yōu)質(zhì)地服務(wù)樂山煙草1.1萬零售戶。

　　便捷溫馨贏嘉許

教育實踐活動-片區(qū)交流座談會

　　“異型卷煙包裝難、運輸過程中容易散落、送貨找煙時間多于服務(wù)時間”，根據(jù)調(diào)研座談反映情況，僅用兩天時間就編制出了《異型煙包裝運輸解決方案》，對異型煙采用印有樂山煙草logo的包裝袋進行單獨包裝。從問題提出到使用落實，短短10天時間，送貨員直呼：“如此迅速，沒想到！　”

　　為了做好服務(wù)，物流中心通過管理員對口服務(wù)模式，與客戶直接掛鉤，敲定送貨時間，送貨服務(wù)與客戶需要變得更為合拍。為了做好服務(wù)，物流中心《配送服務(wù)管理辦法》順利出臺，不僅對132戶零售戶逐一上門拜訪，建立健全檔案材料，更對物流管控平臺進行完善，讓倉儲分揀更科學、更高效。物流管控平臺的完善，卷煙出庫在引入RFID后，實現(xiàn)整托盤出庫，卷煙出庫時間較以前減少70%以上，極大的提高卷煙出庫效率。

　　新商盟再度升級，實現(xiàn)零售戶對物流配送的網(wǎng)上滿意度評價，而評價結(jié)果，直接反饋到物流中心負責人。

　　“我們不僅可以在網(wǎng)上對送貨服務(wù)進行評價，送貨員送貨上門后，還要通過他們的手機送貨終端開展評價，他們服務(wù)用心了，我們舒心了。”零售戶耿建華，在市局（公司）第三次基層調(diào)研時談到。

　　櫛風沐雨守幸福

手持終端滿意度評價

　　“上午8：00離家，晚上9：00歸來，12個小時的時間，10個小時在路上，有一次回家，都是凌晨4點過。”說起馬邊彝族自治區(qū)的道路施工，送貨員呂劍雄的家屬一臉擔憂。

　　面對馬邊彝族自治縣的道路施工，加班、改道成為保障零售戶按時收貨的應(yīng)急準備。得知這一情況后，物流中心管理人員先后兩次往返馬邊，做好送貨路線安全分析，同時，為送貨員準備干糧、熱水壺、推遲下班時間等候送貨員歸來，加強后勤保障。

　　“斷道修路后，我雜貨店中的好多貨物供應(yīng)商都一個月送一次貨了，現(xiàn)在每個星期都能準時看到我們的煙草送貨員，斷路不斷煙，真的很感謝。”彝族零售戶吉克達西說起樂山煙草，滿是感謝。

　　從3月25日開始，中區(qū)-新市鎮(zhèn)-馬邊漫長的500多里往返，裝貨、在途、配送、后勤保障……緊密的協(xié)作筑起最堅實的防線；10個小時往返路程，661戶零售戶，物流中心干部員工的精誠團結(jié)，以戰(zhàn)無不勝的“鐵軍”精神，以超越自身獲得的效率效能，向彝區(qū)零售戶交上了一份圓滿的答卷。

　　堅強綠色滿希望

送貨車繞道送貨

　　市中區(qū)車子鎮(zhèn)零售戶陳永銘曾經(jīng)有過這樣的苦惱：“送貨員上門送煙，時間總是不固定，幾次趕著上午趕場高峰期，讓我不得不放下顧客，一起點卷煙。”　

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，精準送貨工程讓零售戶預(yù)約接煙時間。“我們努力實現(xiàn)智能配送、滿意配送。手機送貨終端的投入使用，就是要解決送貨時間不固定的問題，讓零售戶知道送貨時間、預(yù)約送貨時間、滿意收貨。”物流中心管理人員闡釋到。

　　有了智慧的配送，還需要智慧的管理。通過手機送貨終端，可以對送貨員配送時間準確度開展分析，管理員只需坐在電腦臺前輕擊鼠標，送貨路線、送貨安全、送貨準確度就凈收眼底。

　　憧憬這張網(wǎng)的未來，它將更為強健。結(jié)合物流管控平臺，結(jié)合手機送貨終端，物流中心緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，圍繞“科技物流、精益物流、人本物流”建設(shè)目標，不斷加強物流管控平臺運行管理，深入推進精益十佳創(chuàng)建活動，狠抓物流人員技能鑒定，為解決配送服務(wù)難題另辟蹊徑。