煙草在線咸陽消息　　為了提高營銷人員理論技能水平，提升2014年營銷技能鑒定考試通過率，陜西咸陽城區客服中心采取一系列措施，出實招，講實效，對營銷人員進行技能培訓。

　　一、與高校合作進行培訓，提高營銷人員技能水平。城區客服中心聘請高校教師對營銷人員進行培訓。高校老師根據營銷人員不同層級編寫PPT課件，分級開展教學。教學過程中將理論和實踐相結合，使客戶經理在工作中多了份理論指導。

　　二、開展一對一輔導，提高營銷人員學習效率。城區客服中心為了提高營銷人員學習效率，由內訓師對每個營銷人員進行一對一輔導，特別是對新入職的人員進行重點輔導。內訓師首先就考試范圍、考試內容進行輔導；接著進行摸底測試，充分了解大家營銷知識的掌握情況；最后對測試中暴露出的難點和盲點進行重點輔導。

　　三、組織分級學習討論會，營造濃郁學習氛圍。每周三和周五，針對學習過程中遇到的疑難問題，由內訓師帶領大家集中討論，讓每個營銷人員說出自己對問題的理解和解決辦法。通過交流互動，調動大家學習的積極性，深化了對所學知識的理解，提高了學習效率。

　　四、督促營銷人員自學，并提供時間保障。營銷人員日常工作繁忙，很難有專門的時間看書學習。為了確保有時間學習，客服中心要求營銷人員每天下午五點前結束客戶拜訪，回單位自學考試內容。圍繞考試要點，有針對性地開展自學，并通過演練歷年考試真題，提高自己的理論技能水平和營銷資格考試實戰能力。

圖為咸陽城區客戶服務中心內訓師正在進行技能鑒定考前輔導