煙草在線專稿　　初春的鐘山大地，乍暖還寒，然而在公安鎮仁里村的育苗大棚里，煙農們卻干得熱火朝天。在這些人當中，有3戶新煙農最近心里特別高興，因為廣西鐘山縣局（營銷部）干部為扶持他們把煙種好，自發出資請來了農機，幫助他們把煙田翻耕好。即減輕了他們的勞動強度，解決了資金不足難題，更使這3戶新煙農增添了把煙種好的信心和決心。這是鐘山縣煙草專賣局（營銷部）在深入開展“三問三解”活動中干部員工與煙農、卷煙零售戶“面對面”拉家常，“心貼心”交朋友，“實打實”解難題，用愛民之心溫暖民心的一個真實寫照。　

　　去年7月以來，鐘山縣局（營銷部）在開展“235”主題教育實踐活動中，不斷豐富內涵，在全局（營銷部）黨員、干部、員工中全面開展“三學三解”活動，一場以“問政于客戶、問需于客戶、問計于客戶，解客戶憂慮、解客戶怨恨、解客戶困難”為主題的“三問三解”活動在鐘山縣轟轟烈烈地展開，忽如一場夏日太陽，照耀鐘山大地。鐘山縣局（營銷部）局長鐘林帶領班子成員和全體干部員工紛紛下基層，走農戶和卷煙零售戶，進田間，交農友，訪民情，話農事，把濃濃的關懷之情帶給煙農和卷煙零售戶，為廣大客戶送政策、送技術、送服務，切實解決他們在生產經營和生活中遇到的困難和問題，促進鐘山煙草和諧發展。　

　　明目標　定措施“二細”思路夯責任　

　　鐘山縣局（營銷部）立足實際，認真制訂“三問三解”活動方案，研究各項工作措施，確立“三個細”的工作思路，保證活動的正常開展。　

　　一是確定載體“細”。鐘山縣局（營銷部）召開專題會議進行研究部署，制定出臺《干部員工下基層實施方案》，確定“三送三抓”活動載體（送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務解民怨，抓生產經營謀發展、抓基層強基礎、抓調研出成果）。　

　　二是明確要求“細”。在工作上，要求當好“五員”即當好政策宣傳員、群眾服務員、矛盾調解員、工作指導員；全面推行“八辦”工作法（即一般問題立即辦、突出問題集中辦、疑難問題主動辦、復雜問題限期辦、深入群眾上門辦、多方合作積極辦、陽光操作公開辦、創新方式跟蹤辦）和“六個零”等制度（即工作時限零延誤、工作程序零疏忽、工作質量零差錯、履行職責零失誤、干群接觸零距離、組織紀律零違犯）。在時間上，要求領導班子成員每月到點不少于8天，部門負責人每月到點不少于13天，其他骨干人員每月到點不少于18天。在考核上，將下基層工作作為員工年度考核的重要內容，并印發了工作筆記，要求詳實記錄工作情況，作為考核的重要依據，做到“五個必點評”（作用發揮情況必點評、工作成績必點評、承諾踐諾情況必點評、工作中存在的不足和問題必點評、今后努力的方向必點評）。在紀律上，要求下基層員工堅決做到“五不準”：不準優親厚友；不準增加負擔；不準收受饋贈；不準娛樂消費；不準借機徇私。　

　　進客戶　交農友　問民情　

　　在深入基層調研活動中，領導干部、員工進村入戶，與群眾面對面交流、心貼心暢談，及時收集民意，記錄民情日志，切實了解煙農、客戶所急、所難，把濃濃的愛民之情帶給煙農、客戶。同時，通過走訪煙農、客戶，聽取他們對我們工作的建議。在開展“三問三解”活動中，領導干部積極行動，率先垂范。　

　　局長鐘林深入“三問三解”聯系點——煙葉種植大村仁里，就當前煙葉種植生產中遇到的突出問題、解決對策、今后發展的長遠規劃進行調研。針對煙田建設用地、烤房建設、資金不足等方面存在的問題，希望鄉鎮領導、村委干部要認真做好科學合理的規劃，出臺相應政策，搞好建設，確保農民受益。　

　　在領導的帶動下，全局50余名干部員工廣泛深入到鄉鎮、農村的煙農、卷煙零售戶等，與群眾同勞動，在全局掀起“干部員工在基層，工作在一線”的“三問三解”活動熱潮。通過下基層調研活動，廣大干部、員工在基層受到了鍛煉和教育，提升了為民服務的意識，增強了責任感和使命感，轉變了工作作風，理清了發展思路。　

　　據不完成統計，在半年多的活動中，全局領導干部、員工召開各種會議20次，走訪煙農、客戶3020戶次，建立民情臺賬55本，收集建議86條。　

　　解民困　辦實事　促發展　

　　全局領導干部、員工放下架子，撲下身子，與農民群眾打成一片，與農民群眾結為朋友，真心為群眾辦實事、解難題。煙葉站干部員工著眼于重點和難點工作，解決了種煙用地、烤房建設用地800畝，全面推動煙葉發展，讓群眾得到實惠。客戶服務站通過與電信部門溝通解決了部分客戶訂貨難問題；聯系制造商設計制作物美價廉統一的卷煙展示柜385個，該展示柜獲市公司的好評，大大提高卷煙陳列的美化、亮化。專賣股組組織人員主動走到客戶當中去，實現零距離“點式”服務，最大程度地方便了老弱病殘及因事耽擱的零售客戶就地換證206個。　

　　“三問三解”活動還在火熱進行當中，然而它所釋放出的效應如絲絲細雨、縷縷春風，溫暖了民心，如春季花香，在鐘山大地升空彌漫。鐘山煙草散發著春天的激情與活力，處處呈現著人心思進促和諧，干群合力謀發展的喜人畫卷。