煙草在線專稿　　春節期間，外出打工的人們都返鄉過年，走親訪友增多，辦喜事的也增多，卷煙進入銷售的黃金時期，這同時也是卷煙零售戶經營的黃金時期，為了幫助零售戶做好春節期間的卷煙營銷和節日銷售工作，江蘇睢寧縣局（分公司）全體員工以飽滿的熱情為零售客戶提供周到細致的服務，唱響了一曲節日服務的好聲音。

　　奏響營銷服務主題曲

　　對煙草人來說，為零售客戶提供營銷服務是永恒的主題曲，特別是在春節期間，零售戶更需要煙草人的營銷支持，卷煙如何備貨？銷售如何提升？人氣如何聚攏？生意如何更紅火，而對于零售客戶的需求，要及時響應。

　　睢寧縣邱集鎮卷煙零售戶劉永最近有點煩，眼看臘月初十了，春節近在眼前，可是自己的卷煙備貨還沒有著落。煙草公司的貨源蠻充足，但是每個檔次的庫存量需要多少？各個品規卷煙的備貨數量該如何搭配？這些自己心里卻沒底，隨著客戶經理吳恒才的到來，劉永的煩心事得到了化解。

　　“春節期間，不少零售戶因為忙于節日經營，會忽視卷煙合理庫存，有的零售戶因為對于卷煙投放量分公司領導要求員工在節日期間重點關注好零售客戶的卷煙進、銷、存情況，為客戶提供營銷支持。吳恒才告訴筆者說道。

　　但是如何幫助零售戶制定合理庫存？庫存的依據從何而來？筆者認為，需要從三個方面獲取，第一、客戶的歷史銷售數據，這是客戶卷煙備貨的基礎數據。第二、客戶的近期卷煙銷售情況，光憑借歷史數據做庫存量分析無法做到切合客戶實際，那么得出的合理庫存量往往不合理。第三、客戶的商圈情況，客戶的商圈情況反映了客戶周圍的銷售檔次，卷煙消費者構成，卷煙購買力的構成，這些都會影響到客戶的銷售，對卷煙備貨的合理性也提出了挑戰。

　　那么如何獲取這三個方面的資料呢？客戶經理移動平臺無疑是客戶經理的好幫手，利用客戶經理移動工作平臺中的后臺數據支撐模塊，客戶調取了客戶的歷史卷煙銷售數據。和近期銷售數據，再通過平時的觀察、和客戶的溝通，了解客戶的消費群體構成，再綜合客戶的商圈情況，就可以幫助每一個客戶都設計合理的卷煙庫存，做到卷煙不積壓，不脫銷，資金利用最大化。”客戶經理吳恒才告訴筆者說道。

　　“剛開始我還不信，但是客戶經理手里的電腦（客戶經理移動工作平臺）里都顯示著呢：我店里哪個檔次煙賣的最好，哪個品規的銷售量最大，去年每個檔次銷售量，都制成了圖表，我看得一目了然，這年前的卷煙備貨，我可是有數了！”劉永開心的說道。

　　“據統計，零售戶15%的經營利潤來自春節期間，因此在春節期間，零售戶的錢袋子是員工最關注的事，全體營銷人員深入市場一線，為零售客戶的節日銷售提供周到的營銷服務。”睢寧縣局（分公司）負責人仲崇太說道。

　　為了奏響營銷服務主題曲，睢寧分公司的客戶經理在春節期間為零售客戶提供了形式多樣的營銷支持：整修柜臺，靚化終端；優化陳列，吸引消費者眼球，幫助客戶開展形式多樣的事件營銷、口碑營銷，促進客戶卷煙銷售，提升客戶經營業績。

　　奏響增值服務協奏曲

　　睢寧縣魏集鎮卷煙零售戶包永最近也有點煩，今年生意紅火，應該能大賺一筆，但是備貨資金出了點問題，錢周轉不開，好些能賺錢的貨也不敢備了。一時間，包永著急上火，但是配送員王寧送來的一張卡讓他又有了備貨的底氣，這張卡就是煙草公司和當地一家商業銀行聯手幫助零售戶辦理的貸記卡。

　　“多虧了這張貸記卡，我每次卷煙訂貨最多可以透支使用二萬五千元，而且有最長達45天的還款期限，有了這筆錢，我春節期間的資金周轉就靈活多了，年前備貨也不愁了。”包永開心的說道。

　　如果說貸記卡對于包永來說是錦上添花的話，那么在李集鎮零售戶張衛看來，這筆資金就是雪中送炭。

　　張衛的愛人今年因為生病用光了家中全部積蓄，春節到了，本來是賺錢的好時機，可是本錢都沒有了何談備貨，何談賺錢。

　　“煙草公司幫我辦的貸記卡可解了我的燃眉之急，有了這筆啟動資金，我春節的備貨就有著落了，生意也上了軌道，媳婦治病欠的錢也不愁還了。”張衛激動的說道。

　　“春節期間，由于卷煙需求量驟然增大，給卷煙配送人員帶來了不小的壓力，在做好日常的配送服務同時，我們要求配送人員做好增值服務，我們聯合農行為一千多名零售戶辦理了貸記卡，解決他們節日備貨的資金壓力。

　　在節日期間，客戶的經營安全也是我們比較關注的事項，因為天氣寒冷，天干物燥，客戶在日常經營和生活中使用一些大功率的電器，這些會容易引發火災，經營旺季也是卷煙調包，盜竊的高發時段，無論是火災還是盜搶掉包事故，都會給零售戶帶來經濟上的損失，所以我們還要求配送員做好送貨現場“目視管理、友情提醒”工作，為了提高客戶的安全意識和消防意識，在節日期間，我們聯合縣消防支隊制作了“同心小貼士”，提醒客戶防火、防盜，消除安全隱患，注意經營安全”睢寧分公司業務副經理董良驂告訴筆者說道。

　　奏響市場治理進行曲

　　元月十六日晚七時，經過多日蹲守，睢寧縣局四中隊查獲了王集鎮零售戶張某利用快遞非法販運卷煙案件，當場查獲了各類卷煙一百余條，案值二萬余元，這是睢寧局在春節期間開展的“冬日會戰”中所查獲的第十起案件，案件的查獲，有力的震懾了不法分子的囂張氣焰，為保證節日期間卷煙市場的良好秩序打下堅實的基礎。

　　春節期間是卷煙銷售旺季，也是市場售賣“假、私、非”煙較為猖獗的時期。我們睢寧縣局密切關注市場動態，加大市場監管力度，加強對國道、省道，通縣、通鄉、通村公路沿線零售戶的檢查力度，加大對快遞公司、汽運中轉站、高速公路等運輸樞紐的監管力度。通過拓寬市場監管信息情報來源，形成“群防、群打”合力，有效的維護了節日卷煙市場秩序。睢寧縣局副局長仝澤永說道。

　　睢寧縣局的稽查隊員們在節日期間不僅在市場監管上做足了功課，他們還寓服務于管理之中，在專賣法律法規的宣傳，真假煙的鑒別、卷煙防掉包、防詐騙等方面給零售戶提供有力的支持。

　　“陌生人買煙，要加強防范；衣服肥又大，注意有機關；小心障眼法，趁機把煙換；買煙要退貨，一定要檢驗……”睢寧縣局的專賣管理人員把防調包小知識以順口溜的形式向零售戶發放，受到了零售戶的歡迎。

　　沒有豪言壯語，有的只是貼心服務；沒有空話套話，有的只是實干巧干……睢寧縣局（分公司）全體員工用規范、周到的言行，唱響一首首動人的節日服務好聲音。