煙草在線專稿　　在湖北近代以來一百多年的工業史上，有三個值得銘記的時期：張之洞督鄂時期，武漢“駕乎津門，直追滬上”，“漢陽造”也成為中國近代工業史上的一顆璀璨的明珠；建國后相當長的一段時期內，隨著國家的產業結構規劃與調整，“武字頭”的出現再次讓全國人民看到工業領域內的湖北力量；本世紀初，伴隨著黃鶴樓、稻花香等一大批知名品牌的聲名鵲起，“湖北造”再次踏上坦蕩的征途。

??? 有人說，19世紀軍事改變世界，20世紀經濟改變世界，21世紀文化改變世界，縱觀跨越三個世紀以來湖北近代工業的歷史，我們會發現，是契合得多么默契。中法戰爭的慘敗，讓一介書生張之洞從此開始對近代工業情有獨鐘；建國后，中國工業經濟一窮二白，于是便有了江城武漢一大批工業項目的紛紛上馬；本世紀初，湖北省委省政府高屋建瓴，很早就開始重視文化的引領作用。省委書記李鴻忠曾經撰文指出:發展的競爭，表面看是硬實力的競爭，其實質是文化軟實力的競爭，給湖北工業的再度崛起指明了方向。

??? 文化是形而上的，看似看不見，摸不著，事實上它既是軟實力，也是硬支撐，具有讓人驚嘆的乘數效應。文化與經濟、科技一旦相互交融、共生發展，就能夠產生極大的聚變效應。百年品牌黃鶴樓的涅槃新生，文化在其中發揮重要作用。

??? 回到歷史現場，從傳統中集聚品牌發展的力量

??? 1200多年前，詩人崔顥來到白云黃鶴的故鄉，興之所至，遂留下千古名詩《黃鶴樓》，“昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復返，白云千載空悠悠”。作為江南三大名樓之首的黃鶴樓，古往今來，無數文人墨客盡寫風騷。而黃鶴樓背后所附著的感恩、向善也讓人感受一種正能量的溫馨與鼓舞。

??? 當時光跨越到20世紀的時候，黃鶴樓更異化成了一個符號，1928年，南洋兄弟煙草公司漢口分公司正式將黃鶴樓注冊成為一個卷煙牌號。煙以樓為名，樓因煙益彰。從此，黃鶴樓所承載的不僅僅是一座樓，更是一個民族品牌的百年滄桑。翻開美國學者高家龍所著的《中國的大企業：煙草工業中的中外竟爭》一書，早期黃鶴樓品牌在罅隙中艱難成長的經歷讓人不禁潸然淚下。

??? 黃鶴樓品牌一路走來，有過輝煌，有過沉淪，直到迎來2002年湖北卷煙工業的內部整合。新一代的黃鶴樓人在梳理了品牌的發展思路后，創造性地提出了技術與文化并重的發展理念。“技術的力量，文化的力量，出乎人們的想象，大大超出人們的預料。”恐怕誰也不會想到，這句話會成為今天湖北中煙和黃鶴樓品牌“異軍突起，后來居上”的重要秘訣。作為一個企業的掌舵人，湖北中煙總經理彭明權尤其重視文化的先行引領作用，研究品牌和文化傳播不遺余力，40%的時間量化無不顯示在文化上面的格外看重。

??? 黃鶴樓品牌的元文化，來自于兩個方面：第一是千古江山第一樓黃鶴樓所傳遞的古風楚韻，第二則是南洋兄弟煙草公司艱難創業的篳路藍縷、披荊斬棘——既有器物，也有人事，但更多的是一種厚重的人文情懷。黃鶴樓品牌的破局首先便瞄向了歷史深處的那一片發黃的紙張，2004年歲末橫空出世的1916.黃鶴樓即吹響了黃鶴樓品牌此后高速發展的集結號。

??? 煙包設計：圍繞荊楚大地的文化元素搭建黃鶴樓品牌的系譜

??? 與中華煙的三個規格主打市場不同的是，黃鶴樓品牌采取的是因人而異，兼顧不同的消費人群，因此規格眾多。盡管主打規格較多，但卻雜而不亂，細分市場，游刃有余。在市場上卷煙規格眾多，消費者出現選擇性障礙的時候，黃鶴樓品牌是如何做到的？答案只有一個：黃鶴樓品牌搭建了一個清晰而明確的產品系譜！

??? 在金庸的武俠世界，盡管時空跨越位移，但一個永恒不變的主題就是少林武當丐幫的三足鼎立，這是金庸武俠小說建構的一個最基本的框架和系譜。同樣，在黃鶴樓品牌發展的內在理路中，也有一個這樣的系譜。

??? 享譽中外的武當山所承載的道家文化，千年黃鶴樓所傳遞的浪漫情懷，簡氏兄弟的創業艱辛，無不被嫁接進了黃鶴樓品牌煙包的設計理路，而它們就是黃鶴樓品牌每一款煙包設計的原初動力。由此所衍生出的黃鶴樓品牌六大家族，風格迥異，但卻又統屬于淡雅香品類這一大的框架之下。這些設計因素的大量運用，確保了每一包黃鶴樓都是一件美輪美奐的藝術品，每一包黃鶴樓都是一本厚重的線裝書。消費者在感受黃鶴樓品牌的輕松感、舒適感和滿足滿的同時，更可以感受其厚重感、時代感和鮮活感。

??? 生產管理：思行文化框架下詮釋的“服務為王”

??? 經典管理學對管理的定義就是在組織中，為了實現目標，以人為中心進行的協調活動。可以說管理本質上就是一種“協調活動”，用服務的思維辦企業，這就是目前湖北中煙整個管理的精髓。面對《長江日報》記者的采訪，湖北中煙總經理彭明權的回答擲地有聲，“服務為王”不僅是湖北中煙和黃鶴樓品牌成功的秘訣，更是管理思路上的一次革命與創新。

??? 服務企業、服務品牌，以做強黃鶴樓品牌為中心工作；服務客戶，以市場需求為導向，實施差異化產品策略，體驗滿足需求；服務消費者，以品質為根本，不斷在產品的低焦化道路上創新突破；服務員工，打造員工的成長晉升綠色通道，營造人人都能成才的良好氛圍；服務社會，打造責任煙草的良好社會形象。湖北中煙的服務文化，充實而涵蓋生產管理中的每個角落。從煙葉種植、煙絲膨脹、卷接包裝再到運輸物流，思行服務貫穿始終。每一款黃鶴樓產品的背后，都是無數的湖北中煙人優質服務的默默支撐。對于消費者來說，抽的是煙，感受的卻是黃鶴樓人無微不至的精誠服務。

??? 文化營銷：深層次滿足消費者的馬斯洛需求層次

??? 一個品牌要想發展起來，要想在激烈的市場競爭中最后存活下來，不僅比拼的是產品、服務，更是比拼的文化，就如同兩個絕頂高手的比拼，比拼的最后絕對是內力的比拼。對于一個企業、一個品牌來說，內力是什么？就是這個企業、這個品牌背后所承載的文化。當前的卷煙市場，18家中煙工業公司群雄逐鹿，更有國外品牌的蓄勢待旦，如何突圍？

??? 美國著名管理學家勞倫斯?米勒說：“未來將是全球競爭的時代，在這一時代中，能成功的公司將是那些采用文化營銷策略的公司。”文化營銷有多么重要，不妨舉一個例子。火爆整個夏天的“中國好聲音”不但火了莫愁、李代沫，更火了加多寶涼茶，“正宗好涼茶，正宗好聲音”成了這個夏天最好的營銷案例。

??? 文化營銷的核心理念是什么？就是人本關懷。按照馬斯洛需求層次理論，人類有5個層次的需求，滿足了一個層次必然會有更高一層次的需要。隨著時代的發展，消費者對于卷煙產品的評判已經不僅僅限于口味的醇正，而更多地是一種渴望被尊重、被重視的感覺。

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??? 近年來，湖北中煙的市場營銷人員積極深度挖掘零售客戶和消費者心中的內在訴求，適時地創新營銷方式，黃鶴樓品牌的知名度、美譽度不斷上升。消費者對黃鶴樓品牌的認同感也越來越高。從以前的“黃鶴樓，不傷喉”到如今的“佳節必有黃鶴樓”、“喜事必有黃鶴樓”，黃鶴樓品牌的社會效應正在越來越凸顯，所傳遞的文化元素正在越來越濃厚。

??? 同時，基于控煙日趨激烈和數字媒體方興未艾的行業形勢，湖北中煙的市場營銷人員不斷加速平面媒體的傳播轉型，實現了對廣大客戶和消費者的點對點的傳播與服務，黃鶴樓品牌傳播的廣度、深度不斷擴大、加深，工商零三位一體的同盟軍效應盡顯。

??? 展望未來，風景這邊獨好

??? 文化之樹萬古長青。沒有成熟的文化底蘊，企業永遠不能成為百年老店；沒有成熟的文化基因，一個品牌注定平庸。誰重視企業文化，誰重視品牌文化，誰就能在激烈的市場競爭之中搶占先機。滾滾十年成長路，黃鶴樓品牌早已積聚了深厚的文化底蘊和文化積累。展望未來，我們有理由相信，黃鶴樓必定成為中國卷煙市場中的一艘航母，劈波斬浪，一路前行！

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