煙草在線井岡山消息　　為進一步提升“金圣”品牌形象，深化營銷人員對市場終端維護的認識，提升客我關系，近期，江西中煙井岡山卷煙廠在加強終端建設方面進行了深入的探索和實踐，創造性的將“6S”管理導入到終端建設和維護工作中去，并取得了良好的效果。

　　一是整理客戶檔案，實施分類服務。各縣市駐點營銷人員按照所轄區域“金圣”卷煙銷售排名對卷煙終端零售戶進行分類，針對不同類別的客戶“定制”服務項目，同時在合理細分零終端售客戶的基礎上，對不同類別的客戶制定相應的拜訪時間及頻率，每季度末對不同類別的客戶形成服務成效評估報告，總結本季度以來的終端服務工作是否有提升，并及時調整終端服務項目和方向，作為下一階段終端建設和維護的重點。

　　二是優化產品陳列，改善終端形象。為吸引更多顧客，達到銷售“金圣”卷煙的目的，營銷人員首先按照“6S”管理的思路，以“6S”的管理方法定期對卷煙零售終端的店面、柜臺進行清潔整理，對經營物品進行分類，使卷煙陳列更加規范有序；其次指導終端經營戶進行生動化陳列，有效吸引消費者眼球；按照黃金位置陳列、集中陳列等原則突出做好“金圣”品牌的醒目陳列，做到了店面美化、陳列量化，品種齊全，實現了“金圣”卷煙銷量的穩步提升。

　　三是制定維護標準，提升服務能力。為著力提升終端服務水平，提高營銷人員服務能力，該廠制定了零售終端維護標準，對卷煙陳列、廣告維護、日常拜訪等規定了具體標準，要求營銷人員認真進行全方位的終端維護，并在維護過程中堅持高效、高質的服務，切實提升維護服務能力。

　　四是加強理念學習，提高人員素質。該廠以建設學習型企業為切入點，采取切實可行的有利措施，督導營銷人員逐步養成良好學習習慣，同時將學習的內容運用到終端建設工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，用“心”去做好終端服務和處理客戶問題，為不同的客戶提供不同的服務，拉近與終端經營戶的距離。