煙草在線專稿　　煙草行業(yè)“建功立業(yè)”活動(dòng)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)“532”和“461”知名品牌的培育，并推動(dòng)品牌在市場上快速健康成長，最終為“卷煙上水平”提供有力支撐。不難看出，“建功立業(yè)”活動(dòng)的開展，決不能簡單的等同于品牌培育工作，而是要綜合卷煙營銷工作的方方面面，處理好各項(xiàng)工作之間的邏輯和矛盾，完成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、滿意程度、現(xiàn)代營銷水平、規(guī)范經(jīng)營、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)五項(xiàng)軟硬指標(biāo)。筆者認(rèn)為，這五項(xiàng)指標(biāo)是衡量卷煙營銷工作的重要標(biāo)桿，也是衡量卷煙是否上水平的重要體現(xiàn)，要促成五項(xiàng)指標(biāo)就必須以品牌培育、終端建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理和主題活動(dòng)為支撐。即建功立業(yè)開展中的“五個(gè)目標(biāo)、三個(gè)重點(diǎn)、二個(gè)支撐”。現(xiàn)論述如下：

　　以培育“532”和“461”知名品牌為重點(diǎn)，穩(wěn)銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、促使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　當(dāng)前，隨著國際煙草市場競爭的不斷加劇，中國煙草市場形成少數(shù)幾個(gè)全國性的卷煙知名品牌，實(shí)現(xiàn)大品牌的格局，是適應(yīng)國際市場，強(qiáng)化競爭實(shí)力的必由之路。中國煙草行業(yè)在此時(shí)提出“532”和“461”知名品牌培育的決策可謂是意義深遠(yuǎn)，因此，我們?cè)诒仨氄驹诤暧^角度來看待當(dāng)前的品牌培育工作，同時(shí)也要深入理解品牌培育工作對(duì)當(dāng)前“卷煙上水平”戰(zhàn)略的支撐作用。

　　（一）品牌培育工作對(duì)卷煙銷售工作的支撐作用。中國煙草雖然經(jīng)過近些年的改革和發(fā)展取得了巨大的成就，但是，隨著中國市場的國際化、人們健康維權(quán)意識(shí)的覺醒、以及卷煙上水平的深入推進(jìn)，使卷煙銷售逐漸觸及到瓶頸，特別是2011年起，中國內(nèi)地將在所有室內(nèi)公共場所、公共交通工具和其它可能的室外工作場所完全禁止吸煙的規(guī)定，也給卷煙銷售工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，“532”和“461”知名品牌培育工作的提出，是推動(dòng)中國煙草更加國際化，促使人們品牌意識(shí)逐漸成熟，穩(wěn)定卷煙消費(fèi)市場的重要舉措，為卷煙銷量的進(jìn)一步穩(wěn)定提升提供了可能性。

　　（二）品牌培育工作對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)升工作的有效意義。在卷煙銷量逐漸觸及市場容納瓶頸的同時(shí)，卷煙結(jié)構(gòu)為煙草商業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)巨大空間，同時(shí)“卷煙上水平”所蘊(yùn)含的意義之中，銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)升也占據(jù)著重要地位?！?32”和“461”知名品牌培育工作的深入開展，必將推動(dòng)工業(yè)企業(yè)持續(xù)整合品牌的積極性，品牌數(shù)量逐步精簡，強(qiáng)勢資源品牌逐漸得到凸顯，最終實(shí)現(xiàn)大品牌、大市場格局的形成。同時(shí)，由于人們生活水平的逐步提升、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、以及品牌意識(shí)的日趨成熟，使卷煙品牌規(guī)模擴(kuò)張的支點(diǎn)逐漸提升，直接推動(dòng)卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高。

　　（三）品牌培育工作對(duì)客我關(guān)系的深刻影響?！?32”和“461”知名品牌培育工作，不僅僅是煙草商業(yè)公司針對(duì)卷煙零售客戶所提供的服務(wù)，更是卷煙零售客戶針對(duì)廣大消費(fèi)者所提供的服務(wù)，因此，消費(fèi)者才是最終的消費(fèi)群體，而煙草商業(yè)公司和卷煙零售客戶就成為一種新型的、戰(zhàn)略合作的關(guān)系，在品牌培育的過程中，煙草商業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)卷煙零售客戶從過去的給予性經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型經(jīng)營，通過提供經(jīng)營指導(dǎo)，使商戶重傳統(tǒng)型的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代營銷方式，通過品牌展示、多媒體宣傳、新品體驗(yàn)等方式，為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)品牌的知名度、銷量、盈利的提升之目的，達(dá)到客我雙贏的局面。

　　綜上所述，品牌培育為煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營提供了一個(gè)不同的角度，從這個(gè)角度里看，煙草商業(yè)企業(yè)和卷煙零售客戶的聯(lián)系更加緊密，其利益被同化，而廣大消費(fèi)者因?yàn)檫@些轉(zhuǎn)變能夠得到更為直觀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而工業(yè)在這個(gè)過程中則享受到了品牌利益的最大化。

　　以建設(shè)卷煙零售終端為重點(diǎn)，提服務(wù)、促滿意，促使現(xiàn)代營銷方式得以普及。

　　國家局姜成康局長早在2005年全國煙草專賣局長、公司經(jīng)理座談會(huì)上就明確提出：“零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費(fèi)者的橋梁，要從提高煙草系統(tǒng)市場控制力，鞏固和完善煙草專賣制度，努力做到‘兩個(gè)切實(shí)維護(hù)’的高度重視零售終端工作。”隨著“532”和“461”知名品牌培育工作的開展，客我關(guān)系逐步轉(zhuǎn)型，零售終端建設(shè)工作被賦予了更加重要的地位，零售終端的對(duì)商業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的滿意程度、零售終端經(jīng)營方式的提升、零售終端對(duì)品牌消費(fèi)的引導(dǎo)成為現(xiàn)代卷煙營銷中的重要課題。

　　（一）零售終端建設(shè)中對(duì)零售終端的要求。隨著國家政策的宏觀調(diào)控，中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，國民收入的持續(xù)提升，卷煙零售終端的產(chǎn)權(quán)形式和經(jīng)營方式日趨多元化，經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生很大變化，新型業(yè)態(tài)如連鎖店、購物中心等發(fā)展很快，而食雜店、便利店等業(yè)態(tài)面對(duì)新形勢和新變革，尤其在“532”和“461”知名品牌培育過程中，其陳列方式、宣傳方式、體驗(yàn)方式等逐漸落伍，不能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而大型的商場、超市、連鎖店、購物中心則逐步在形象、陳列、體驗(yàn)、宣傳、引導(dǎo)等方面推陳出新，這些新型引導(dǎo)消費(fèi)模式值得借鑒和推廣，以逐步適應(yīng)市場需要，最終實(shí)現(xiàn)終端形象的規(guī)范化、終端陳列的生動(dòng)化、終端宣傳的智能化、終端功能的多樣化。

　　（二）零售終端建設(shè)中對(duì)商業(yè)企業(yè)的要求。為了推動(dòng)大品牌、大市場、大流通格局的逐步形成，必須將卷煙零售終端打造成培育“532”和“461”知名品牌的最前沿陣地，在這個(gè)過程中，卷煙銷售商業(yè)企業(yè)主要圍繞提升服務(wù)能力、零售客戶經(jīng)營能力、品類管理能力、網(wǎng)上訂貨能力、消費(fèi)者跟蹤能力、庫存管理能力等對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)：一是通過客戶經(jīng)理的日常拜訪，以“135工作法”為平臺(tái)，根據(jù)零售客戶的經(jīng)營能力、商圈位置、綜合能力等因素，對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行評(píng)定，完善日常指導(dǎo)內(nèi)容，制定合理的指導(dǎo)策略，通過面對(duì)面的交流溝通，逐步提升其經(jīng)營能力；二是按照終端建設(shè)的要求，逐步為零售客戶建立市場信息采集系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、消費(fèi)者跟蹤系統(tǒng)等現(xiàn)代營銷系統(tǒng)；三是為卷煙零售客戶制定年度培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)的、針對(duì)性的設(shè)計(jì)，是卷煙零售客戶培訓(xùn)制度化；四是定期不定期的進(jìn)行客戶座談，及時(shí)收集反饋信息，是客我交流形式多樣化、及時(shí)化。

　　（三）零售終端建設(shè)中對(duì)現(xiàn)代營銷方式的要求。面對(duì)“消費(fèi)轉(zhuǎn)折、商業(yè)轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)軌”的行的形勢，零售終端因處在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的最前沿，與行業(yè)形成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，因此只有把零售終端納入營銷網(wǎng)絡(luò)的范疇，形成統(tǒng)一的營銷渠道，建立新型客我關(guān)系，才能全面構(gòu)建工商零一體化的，面對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系：一是加強(qiáng)工商零的互動(dòng)和溝通，通過建立一體化的工商零溝通品牌，及時(shí)的溝通交流貨源和市場信息，掌握市場動(dòng)態(tài)；二是通過現(xiàn)代化的營銷系統(tǒng)如135工作法系統(tǒng)、品牌精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)、市場信息采集系統(tǒng)等，加強(qiáng)客戶信息、品牌信息、市場信息的管理；三是面向現(xiàn)代零售終端發(fā)展消費(fèi)者跟蹤系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等，將卷煙零售終端的價(jià)值最大化；四是在品牌策劃過程中，將工商零的聯(lián)系更加緊密化。

　　綜上所述，零售終端建設(shè)工作是促進(jìn)行業(yè)“532”和“461”知名品牌培育工作的重要支撐，只有和零售終端建立新型的客我利益關(guān)系，才能真正的了解市場第一手信息，為品牌培育工作的順利推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)工作為重點(diǎn)，強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，促使規(guī)范經(jīng)營工作無漏洞。

　　在管理工作中，人是第一要?jiǎng)?wù)。任何一項(xiàng)工作的落實(shí)，都需要執(zhí)行力，而“人”就是執(zhí)行力的根源。強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促規(guī)范、提執(zhí)行、嚴(yán)落實(shí)，才是建功立業(yè)活動(dòng)的核心意義所在。因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)將“強(qiáng)素質(zhì)”作為一切工作的基礎(chǔ)與隊(duì)伍建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合，通過正確處理職工與企業(yè)、學(xué)習(xí)與交流、個(gè)人成長與集體發(fā)展之間的關(guān)系，打造一直素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)。

　　（一）以展示個(gè)人才華構(gòu)建個(gè)人學(xué)習(xí)平臺(tái)。

　　知識(shí)是第一生產(chǎn)力，人才是一個(gè)企業(yè)生存下來的重要保障，判斷一個(gè)人是否成功，不僅要看這個(gè)人有多大的才華，還要看這個(gè)人在他所在的集體中實(shí)現(xiàn)了多大的功能，基于企業(yè)與員工這樣緊密相連的關(guān)系，商業(yè)企業(yè)應(yīng)為廣大干部職工構(gòu)建“個(gè)人學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”，平臺(tái)的主要作用是“以個(gè)人素質(zhì)提升帶動(dòng)集體素質(zhì)提升，以體現(xiàn)個(gè)人才華，帶動(dòng)集體綜合修養(yǎng)”。

　　（二）以“135工作法”為基礎(chǔ)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。集中學(xué)習(xí)主要為針對(duì)性的提升干部職工在業(yè)務(wù)方面的理論和技術(shù)知識(shí)，這種學(xué)習(xí)方式是不可或缺的，尤其對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講，每個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。因此，應(yīng)著眼于“135工作法”為基礎(chǔ)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，理論聯(lián)系實(shí)踐，推進(jìn)優(yōu)秀工作方法的普及應(yīng)用，提升服務(wù)能力和水平，進(jìn)而，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　（三）以警示教育為側(cè)重點(diǎn)重視安全規(guī)范教育。安全規(guī)范工作始終是每個(gè)單位、每個(gè)部門、每個(gè)人工作的重中之中，對(duì)于安全和規(guī)范工作怎么提都不算多，怎么抓都不算過分，怎么講都不算多嚴(yán)重，因此，每個(gè)人、每個(gè)部門、每個(gè)單位都要將安全規(guī)范工作當(dāng)成日常工作來提、來講、來抓。通過真實(shí)案例的講解和學(xué)習(xí)，提升全體干部職工的安全規(guī)范意識(shí)，營造良好的安全規(guī)范氛圍，使之成為其它各項(xiàng)工作的重要支撐。同時(shí)，此項(xiàng)工作的開展應(yīng)體現(xiàn)出安全規(guī)范教育工作在其它各項(xiàng)工作中的獨(dú)立性和統(tǒng)一性。

　　綜上所述，以個(gè)人成長帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展、以優(yōu)秀工作方法為基礎(chǔ)提升集體戰(zhàn)斗力，以安全和規(guī)范為各項(xiàng)工作保駕護(hù)航，才能真正的實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的“建功立業(yè)”。

　　以夯實(shí)基礎(chǔ)管理促規(guī)范，支撐各項(xiàng)工作有序開展。

　　“規(guī)范是企業(yè)的生命線”已經(jīng)被社會(huì)所有企業(yè)所認(rèn)同，那么如何才能規(guī)范呢？煙草商業(yè)又如何在特殊的體制下實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營？

　　（一）夯實(shí)基礎(chǔ)、為各項(xiàng)工作提供第一手資料。九層之臺(tái)，起于累土?；A(chǔ)工作是一切工作的地基，只有基礎(chǔ)工作得以完善，其它各項(xiàng)工作才能順利開展，才能在工作中利于創(chuàng)新，才能經(jīng)的起梳理和排查。因此，基礎(chǔ)工作也是規(guī)范工作的基礎(chǔ)。

　　（二）精細(xì)管理、為具體執(zhí)行提供準(zhǔn)則。　在基礎(chǔ)工作得以完善后，應(yīng)從流