安徽省煙草專賣局把全方位為廣大申請人辦理煙草專賣零售許可證提供服務作為最關心的一項重點工作，既要減少人員聚集和感染風險，又要讓申請人感受到“速度”和“溫度”。

　　如何在確保防疫安全前提下，實現生產經營正常運行，是擺在每個復工復產企業面前的一道考題。疫情期間，全方位為廣大申請人辦理煙草專賣零售許可證提供服務成為安徽省煙草專賣局最關心的一項重點工作，既要減少人員聚集和感染風險，又要讓申請人感受到“速度”和“溫度”。

　　“要牢固樹立以人為本的思想，不能讓疫情影響辦證，要在法律框架下創新審批形式，既要提升申請人的獲得感，更要增強其安全感。”安徽省煙草專賣局主要負責同志董秀明對疫情期間全省系統專賣辦證工作提出了具體要求。

　　安徽省煙草專賣局始終堅持將申請人的生命安全和身體健康放在第一位，強化互聯網思維，運用網上辦理平臺，創新“全網通辦、遠程核查、限定期限、快遞送達”辦理形式，推出“5日辦證+5日可訂貨”新模式，做到“申請有所呼、服務有所應”，快速響應行政相對人的訴求。

　　遠程協助　上門服務

　　“我的小店開在封閉管理的小區門口，前前后后不到2個小時，煙草專賣零售許可證就送到店里，真得好好感謝這群煙草人。”日前，安徽省蕪湖市蕪湖縣的胡羅洋特別開心，因為他一個電話就辦好煙草專賣零售許可證。

　　2月24日下午13時45分，胡羅洋向蕪湖縣煙草專賣局打電話申請辦理煙草專賣零售許可證。由于他所在小區剛確診一例新冠肺炎患者，正實施封閉式管理，只留一個東大門方便居民生活，而他的新店正位于東大門口。

　　“急于在這個時候開業，既是想抓住消費黃金期，也是想方便附近居民日常生活。”胡羅洋在電話里強調他急切的辦證需要。

　　辦證人員俞賢林在接到申請后，第一時間主動與他取得聯系并遠程幫助他進行網上申請。“小張，核實店面、收集材料，聯系營銷人員，盡快綁定銀行卡信息，確保后期順利訂貨。小榮跟我一起定位店鋪，注意標明路口名稱和標志性建筑，方便物流第一時間送貨。”

　　現場分工、緊密配合，環環相扣、爭分奪秒。

　　14時27分，實地核查、拍照定位、材料收集一氣完成。

　　15時39分，證件審批、檔案制作全部完畢。

　　用了不到2個小時，受理、審批、制證、綁定訂煙銀行卡等一系列工作便完成了。在嚴格做好自我防護的前提下，俞賢林帶著打印出來的煙草專賣零售許可證開車送證上門，并采取無接觸的方式將證遞交給胡羅洋。

　　2月27日，胡羅洋順利拿到了訂購的45條卷煙。

　　疫情期間，蕪湖縣局為申請人提供快速辦證的服務，讓群眾的申請不因疫情而隔離，用跑起來的加速度為群眾辦證插上“愛的翅膀”。

　　數據多跑路、群眾零跑路、辦證無接觸

　　“疫情時期不能出門，我都沒出去，煙草證就辦好了。本想著試試看，就從網上申請了，沒想到這么快就郵寄給我了，太出乎意料了。”近日，滁州市來安縣水口鎮居民王靜在微信上向朋友分享自己的喜悅。

　　2月16日，王靜在安徽政務服務網提交了煙草專賣零售許可證辦證申請，滁州市來安縣煙草專賣局在2個工作日內迅速完成行政許可網上審批，率先實現煙草專賣零售許可證網上全程申請辦理。

　　安徽省局廣泛向社會公眾宣傳“網上辦”的辦證方式，引導申請人通過煙草行業一體化在線政務服務平臺、安徽政務服務網、皖事通APP等網上辦理平臺，直接在網上申請、網上上傳申報材料快速申請辦理事項。

　　同時，申請人還可以直接掌上看，通過皖事通APP進行手機申請辦理，實時查詢辦證進度。在滁州市煙草專賣局面向公眾宣傳的電子手冊里寫道：“申請人利用手機拍攝符合要求的經營場所店面門頭、內部環境、卷煙貨物存放地照片，拍攝經營場所周邊環境的視頻、發送手機定位截圖等方式，網上核查申請人經營場所及周邊環境是否符合許可證管理辦法等相關法律法規規定。”如此一來，專賣人員上門核實的環節也大為精簡，減少了見面接觸的機會，為安全防疫吃下了“定心丸”。

　　為實現無接觸，煙草部門將辦好的許可證快遞寄送至零售戶手中，順利完成許可證辦理全過程。

　　“準予申請人提交的行政許可的，在承諾辦結的時限內辦結，并按照規定將零售許可證正副本通過快遞的方式送達至申請人手中，實現全過程零見面。”安徽省煙草專賣局專賣監督管理處處長蔣躍進介紹。

　　便民春風滿江淮，優質服務暖人心。“以百姓心為心”，安徽省煙草專賣局在深入落實“放管服”的征程中，為群眾提供真正優質、貼心的服務，主動承擔社會責任，不