在2015年的終端建設工作中陸煥新同志對農村客戶進行卷煙陳列

　　煙草在線專稿　　陸煥新同志是廣西崇左市煙草公司憑祥營銷部的一名普通客戶經理，負責服務憑祥市農村線路的上石、夏石及浦寨、弄懷共200多戶卷煙零售戶，來到煙草系統工作近三十年，他一直奮斗在煙草工作崗位的第一線，在工作中他總是堅守著自已的職與責，全心全意地為客戶服務。回首走過的每個工作日，真叫人感慨萬千……

　　還記得2004年陸煥新同志初次上任客戶經理的時候，對他來說是個嚴俊的挑戰，當時的煙草客戶經理工作是一項全新而又陌生的工作，既沒有先例可學，也沒有理論可查，全憑著自己的一股韌勁，義無反顧的邁出了客戶經理道路上的第一步，在工作中學習，在拓荒中求索。在踏上客戶經理崗位后，陸煥新同志始終堅持在實踐中成長，在實踐中成熟，在實踐中提高，不斷地豐富和完善自我。很快就進入了角色，業務水平因此也有了加速的提高。

　　2006年4月，縣級營銷部的卷煙庫存實行了應急倉庫制，建立起了以市公司為主體的卷煙營銷電話訪銷中心，隨著卷煙營銷模式的徹底改變，許多客戶對這種全新的電訪摸式有諸多的不理解，不習慣，甚至不愿接受；客戶對一手交錢一手交貨的傳統卷煙購銷方式已習以為常，在實施電話訪銷后的先存款后送貨的購銷模式，多數客戶一時難以適應，不是因有事未存款，就是因不能按時存款而訂不到煙。不僅影響了訂購卷煙，而且影響了電訪成功率，有時還會造成與客戶的一些隔膜。因此，起初陸煥新同志不論怎么去解釋，更多的是受到客戶的冷言諷語，特別是他們所需要的緊俏煙未訂到時會說出一些很難聽的話：“什么煙草公司，煙都沒有，還要先存款后送貨，你最好不要來打擾我的生意。”在陸煥新同志管轄的區域有一名叫常小蘭的客戶，因為她的經營主要以調味品為主，附帶一些卷煙的零售，多次預訂卷煙后總是忘記存款。當第二天送貨員給鄰家送貨，沒有她的卷煙時，就大發脾氣。

　　記得有一次去拜訪時，她正在忙著賣貨，一時不好過去問他，待顧客走完后，陸煥新同志向他問候：“常老板，早上好，怎么連續幾次沒去存煙款呀？”她還沒等陸煥新同志把話說完就拿出存折本，憤憤不平道：“不說還好，一說就一肚子氣，我的款昨天就存了，款存進去了都不算數，現在是什么時代了，拿著錢還買不到東西，完全是在欺負我們老百姓。”刻薄語言簡直讓陸煥新同志無地自容，真恨不得找條地縫一下子鉆進去。當時陸煥新同志還是忍辱接過他的本子看了看，果真存款了，陸煥新同志問什么時候存的款，他說是下午4點多鐘。陸煥新同志向他解釋說，你的款是存了，但超過了規定的結算時間，所以沒有貨送過來。她才明白說：“噢，這是我的不對，不能怪罪你。”待她平靜一些后，陸煥新同志又主動上前和她拉家常，問她最近的生意怎么樣？是否有什么不如意的事，需不需要我幫做些什么。再向她反復講解存款的時間及訂貨流程。還幫他把上一個訪銷日因未按時存款而未訂到的幾種緊俏煙羅列出來，提醒她下一個周期要記得訂，她當場十分感動，連連道謝。終于，陸煥新同志真情的表露，感動了常小蘭偏執的想法，消溶了彼此之間的隔閡，打消了她的顧慮，從此大家成為好朋友。后來，這位客戶的卷煙銷量在陸煥新同志所管轄的區域一直是最好的，再也沒出現過存款不及時的現象，成為了一個星級客戶。

　　營銷知識的貧乏，促使陸煥新同志自己有一股強烈的求知欲望。2006年11月，崇左市煙草公司舉辦改革后的第一期客戶經理培訓班。對于陸煥新同志來說，這是一次難得的學習和深造的機會。聽到講師對卷煙營銷理論知識生動的講解，一次次富有哲理性的課堂小游戲，使陸煥新同志受益匪淺，陸煥新同志深深的認識到過去的工作與導師的教導還相差甚遠，真正感到自己理論知識的貧乏、實踐知識的空白。要做一名合格的客戶經理，只有努力學習才能不斷進取。三天的短訓使陸煥新同志增長不少了知識，這也是陸煥新同志在客戶經理工作掘到的“第一桶金”。而三天的“離崗”，總是有太多的放不下，時時都牽掛著心中的每一個客戶。幾天沒有去拜訪了，他們的卷煙進銷情況如何？他們遇到了哪些需要我幫助的困難？這一連串的問號總是回蕩在陸煥新同志的腦海里。工作的牽掛使陸煥新同志實在放不下心，就利用課間休息時間一連打了好幾個電話，向客戶們說明了沒有去拜訪的原因，詢問了他們卷煙訂購情況，有沒有什么事情需要幫助。打完電話心里才感到踏實一些。自陸煥新同志從事客戶經理那天起，一天不拜訪客戶，一天不與客戶聯系，心里總會有一種說不出的失落感，只有陸煥新同志的工作做到客戶滿意，才使陸煥新同志感到充實。

　　知名足球教練米盧有句名言，“態度決定一切”。陸煥新同志的態度就是用滿腔的熱情全身心的去投入到工作中，他把熱愛當作是最好的老師，相信付出總會有回報。

　　工作的磨礪使陸煥新同志感悟到一個道理：只要用心去做，從一點一滴去做，用真情去感染每一個客戶，總會有成效的。陸煥新同志分管的夏石線路上有一位特殊客戶，她叫劉學蘭，年過花甲，文化程度很低，兒子智力有缺陷，語音不全，為了生計，娘倆開了一個小賣店。初次登門拜訪時的確使陸煥新同志為難了，這樣的客戶怎么能接受網上訂貨呀！對這樣的一位客戶，怎么辦？是放棄，還是面對現實？經過一番思想斗爭，陸煥新同志決定不識字，口授，不會說，物教。從拜訪劉學蘭和她兒子的第一天起，陸煥新同志就開始和她們娘兒倆講解現代的卷煙營銷模式，什么是入網銷售，怎么在網上訂貨，并手把手地教她兒子認識各種牌子的煙，通過口授物教，使她們初步懂得了如何訂貨，訂些什么牌子的煙，從不明白到懂得一點卷煙營銷知識，從不認識卷煙到能識別各種牌子的煙，一連上門指導了一個多月。在2015年的卷煙零售終端建設打造工作中，該客戶列入2015年的打造計劃，因為她的家庭特殊，陸煥新同志選擇了為她特殊家庭服務的方式，每到劉學蘭客戶的拜訪日，不論是刮風還是下雨，陸煥新同志都必去登門拜訪，記得有一次，陸煥新同志去拜訪時，劉學蘭有事出去不在店里，店里只有她的弱智兒子在，怎么來和她的兒子進行溝通呢？交流的確不知所措，陸煥新同志就拿出柜上不同的非煙商品，和她兒子比劃交流起來：這個商品要放這個區，那個商品要放那個區。認真指導要分區整齊擺放。然后又拿出不同的卷煙品牌比劃著“是要這牌子，還是要那個牌子”，他用那不太靈活的手指著柜臺上的卷煙吱啞吱啞的比劃著，終于從他不全的發音中聽懂了所要的卷煙，陸煥新同志立馬拿出筆和紙將他指定卷煙品種逐個記下，錄入網上訂單。與特殊客戶交流的成功，讓陸煥新同志有一種莫明的成就感，即使比正常客戶付出的多一些，陸煥新同志也感到非常的開心。

　　經過多年的風風雨雨，陸煥新同志已深深地愛上了這份工作。能夠同自己所心儀的工作相伴為伍，陸煥新同志感覺無比的自豪。懷著這份特殊的感情，陸煥新同志在工作中體驗著快樂，在快樂中享受著工作。陸煥新同志已將自己完全融入到工作中，沒有一份工作可以像客戶經理這個職業那樣，能激起陸煥新同志的工作熱情，能讓陸煥新同志下定決心為它奮斗一生。

　　有得必有失，陸煥新在享受著快樂工作的同志，也深深虧欠著他的家庭。從記事起，女兒陸慧就對父親有太多的不理解。為什么別的同學都有父親接送上學，為什么父親從來沒空輔導自己作業，為什么自己中考、高考、上大學父親都沒有陪在身邊，為什么十天半月自己見不上父親一面。“你簡直是個工作狂，眼里就沒有我和我媽。”這是女兒慪氣時常對陸煥新說的話。那一年女兒考上廣西大學，當同事說到陸煥新從女兒上學到考上大學幾乎沒有管過女兒時，這個堅強的從不流淚的關中漢子不禁失聲痛哭，感覺愧欠女兒的太多了。陸煥新與妻子結婚20年，卻分居兩地15年、妻子打零工腳崴了一個多月，沒有能回家照顧妻子和女兒一天；娘倆平日有病求醫，從來不能去陪同……好在愛人對煙草工作的理解，才使得陸煥新同志全身心的投入。

　　這就是崇左市煙草公司憑祥營銷部的客戶經理陸煥新，陸煥新同志一直相信：有領導的關心、有200多位客戶的支持、有同事的幫助，一定會把客戶經理工作做得更加出色，客戶的滿意是他永遠的追求……