煙草在線專稿

　　活動成效篇

向客戶傳授營銷“金點子”

忙碌的送貨員

關愛社會　志愿服務

嚴格執法　力保穩定

　　春風激蕩去塵埃，新風正氣撲面來。

　　“三樹”集中教育活動的開展，觸動了廣大黨員干部的靈魂，提高了干部職工的思想認知，解決了一批與“三樹”要求不相符的問題，帶來許多新變化新氣象，產生了良好的效應，干部群眾充分認同，社會給予積極評價。

　　清風正氣進一步上揚。“煙草局是我們暗訪以來工作秩序最好、作風紀律最好、精神面貌最好的一家單位。”在2015年6月份當地紀委的一次紀律作風暗訪檢查中，暗訪組成員對該局的工作紀律、勞動紀律和作風紀律遵守情況給予了高度評價。在上半年的文明單位創建推進會上，當地文明委領導指出：煙草部門辦公環境整潔優美，工作人員文明禮貌，服務群眾熱情周到，紀律作風執行到位，是我市精神文明創建工作的一個標桿。正所謂：“風乍起，吹皺一池春水”。“三樹”教育活動中，該局（分公司）通過深入學習和開展各類實踐活動，廣大干部職工的思想和精神有了很大提升，心態和行為得到了很大端正，行業風氣煥然一新，清風正氣逐步上揚，講正氣、講責任、講奉獻的明顯多了，斤斤計較、過于追求個人利益的明顯少了；顧大局、守紀律、維護團結的明顯多了，搞個人主義、自由主義的明顯少了；兢兢業業、踏踏實實、埋頭苦干的明顯多了，爭名譽、爭地位、爭待遇的明顯少了，全局上下呈現出了干事創業、爭先創優的良好局面。“作風好了，工作自然就理順了，大家都能各負其責、各司其職，再也沒有相互推諉、相互扯皮的現象了。現在工作起來，大家既很舒心，也很輕松。”這是廣大干部職工對“三樹”教育活動多帶來新變化的中肯評價。

　　企業管理進一步規范。作風的轉變帶動了企業管理水平的提升。“三樹”教育活動開展以來，該局（分公司）把邊學邊查，邊查邊改，邊改邊建貫穿始終，圍繞中央及行業作風紀律建設相關規定要求，把制度建設作為企業管理的重要一環，結合行業發展實際不斷完善規章制度，充分發揮了制度建設在作風紀律建設中的關鍵作用，形成了以制度管人管事管權的工作格局，規范了企業內部管理，提升了嚴格規范水平，保障了各項工作任務的較好落實。

　　結合作風建設要求，制定完善了業務招待、費用報銷、公車管理、物資采購、勤儉節約、勞動紀律等管理制度，促使干部職工不斷改進作風，做到守紀律、講規矩、顧大局；結合規范化服務要求，先后完善了首問責任制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制等，不斷提升服務能力和水平，擦亮服務“窗口”，樹立行業形象；結合依法行政工作要求，先后出臺了執法監督、行政應訴、案件審查、案件講評、執法證管理等制度，有效地規范了執法行為，提升了執法質量，使各項工作置于制度的監管之下。

　　在此基礎上，該局圍繞打造“升級版”目標任務，把全員績效考核作為各項工作具體實施的有力抓手，研究制訂了績效考核管理辦法，把年度責任目標層層分解到各個部門，量化到每一個節點，細化到每一個階段，落實到每一個人員，做到了“人人心中有目標，千斤重擔大家挑”。堅持月考核、月總結、季兌現，對重點目標、一般目標、共同目標、階段目標實行分類考核，做到考核工作全覆蓋，不留死角。將作風建設、安全管理、反腐倡廉、規范經營等重點工作納入效能監察，建立工作臺賬，列出進度計劃，定期進行督導問效。企業管理水平的不斷提升，促進了各項工作的有效落實，保障了階段性任務的圓滿完成。

　　行業形象進一步樹立。“三樹”教育活動中，該局（分公司）通過進一步優化服務流程，完善服務措施，特別是在打通服務群眾最后一公里方面，積極解決廣大群眾及服務對象生活及經營中的難題，贏得了社會群眾的一致贊譽。在卷煙營銷層面，積極開展了“感恩零售戶，經營獻計策”個性化服務活動。他們要求每一名卷煙客戶經理根據所服務商戶實際情況，每周做一次深入走訪調查，結合走訪調查實際每周為客戶送去一個“金點子”，因地制宜，對癥下藥，促進客戶銷量和效益提升。活動開展以來，客戶經理先后向零售客戶送去“金點子”200余個，受益客戶達到600余戶，覆蓋了全市所有零售終端。在2015年卷煙銷售形勢不利的情況下，當地超過70%的零售客戶卷煙銷售仍然呈現出了穩步上漲的態勢。在今年上半年開展的零售客戶滿意度調查中，客戶滿意度得到95%以上，同比增長2.4個百分點。

　　在專賣管理層面，積極開展“守土盡職責，監管保穩定”踐行活動，積極為服務對象提供優質服務。他們以公正執法“零障礙”、法規政策“零空白”、誠信服務“零距離”、依法履職“零差錯”、違紀違規“零容忍”為服務標準，把服務貫穿于管理之中，既當好煙草專賣法律法規和良好市場環境的守望者，又做好嚴格執法、熱情服務的踐行人。在8月份開展的民意調查中，群眾對該局專賣執法滿意度達到了97%以上。

　　在機關層面，積極開展“干部轉作風，幫扶暖民心”活動。成了志愿者服務小組，定期慰問幫扶轄區貧困群眾，先后開展了“資助貧苦大學生”、“捐資助教”、“獻愛心、送溫暖”等幫扶濟困活動，得到了社會各界的一致好評，樹立行業負責任的良好社會形象。在9月份當地政協民主評議中，政協領導及廣大委員紛紛稱贊：煙草部門作風好、效率高、服務優，為地方經濟發展貢獻大，很好地履行了“為國家創造財富、為社會承擔責任”的行業使命。

　　發展業績進一步凸顯。“三樹”活動深入有效開展，不斷激發了隊伍活力，增強了廣大干部職工干事創業激情。在企業各個經營管理階段，廣大干部職工能夠強化責任擔當，積極務實作為，確保了各階段工作任務圓滿完成。

　　在卷煙銷售方面，由于受社會經濟下行壓力、國家宏觀政策、控煙法規制約、卷煙提稅順價等不利因素影響，卷煙銷售工作遇到了前所未有的困難。面對新常態、新形勢、新要求，卷煙營銷戰線全體人員積極克服畏難情緒，堅持咬定目標不動搖，積極作為，主動作為，用心用智用力工作，有力地扭轉了卷煙銷售被動局面，做到了難中有為，在諸多不利因素影響下卷煙銷售指標依然實現了穩步提升，始終保持了全區優秀位次。

　　在專賣管理方面，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，把穩定市場經營秩序、為卷煙增量增效作為首要任務，結合轄區卷煙市場實際，以落實“APCD”工作法為重點，圍繞“職責明確化、流程順暢化、過程痕跡化、標準一致化、制度體系化、改進持續化”的工作目標，打造“信息分析、計劃制定、執行監管、考核評價”的工作流程，推行市場精準監管“1335”工作法（即制訂一個計劃，采取三帶措施，嚴格三個評價，踐行五項承諾），做到了監管對象更加精準，監管手段更加精細，監管效果更加精確，服務商戶更加精心。轄區卷煙市場秩序持續凈化穩定，有力地維護了國家利益和消費者利益。“1335”精準監管工作法得到了市局認可，專門印發了《工作通報》，并擬定在該局召開全市專賣管理工作現場交流會。

　　企業管理方面，堅持對標貫標，落實精益管理，組織人員對各崗位職能職責重新劃分，重塑管理流程和標準，確定每個崗位、每項工作的關鍵點、管理點和考核點，真正將精益的理念和方法延伸至經營、管理、服務等各個領域，覆蓋到所有部門、所有業務流程，實現了向精益要效益，企業現代管理水平顯著提升，為更好地適應經濟發展新常態、打造企業發展升級版奠定了堅實基礎。

　　活動啟示篇

　　“三樹”教育的目的意義在于鞏固和深化黨的群眾路線教育活動成果，在于進一步深化作風建設營造風清氣正的干事創業環境，在于著力打造一支感恩、敬業、上進、守正、幸福的“好員工”隊伍，進而更有實效、更加出彩打造三門峽煙草發展升級版。通過幾個月來的工作，該局廣大干部職工對“三樹”集中教育活動的重大現實意義和長遠戰略意義有了進一步的認識，對開展行業作風建設重要性和緊迫性的有了更加深刻的理解，從中也得到了許多有益的啟示：

　　深化教育是基礎。堅持把“三樹”教育擺上突出位置，以環環遞進、步步深入的長效做法去抓，促使行業風氣持續發生了可喜變化。實踐證明，只有在抓常、抓細、抓長上下功夫，在持續努力、久久為功上狠下功夫，才能真正打造一直思想正、行為正、作風正的隊伍，實現行業風清氣正；只有持續深化干部職工的思想教育，積極構建全方位的學習教育體系，才能真正使“三樹”要求植根于每一名干部職工的心中。教育學習環節，該局（分公司）不斷創新學習載體，豐富學習內容，先后舉辦了“三樹”大講堂活動，利用每周四下午集中學習日，采取班子成員帶頭上黨課、職工輪流談感悟、先進典型講心得、邀請專家傳經驗等形式，不斷加深干部職工對作風建設新要求的把握。將“三樹”學習教育與崗位練兵相結合，分戰線開展崗位練兵活動，先后開展卷煙品牌營銷案例、專賣真假煙鑒別及案件辦理、公文寫作等技能比賽活動，有效提升了干部職工的業務能力和工作水平，為各項工作任務的圓滿完成提供了有效保障。

　　知行合一是關鍵。開展“三樹”教育