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把某些工作做好，但做不深、做不透，做不到位，更別提做好客戶的心坎上。在一次市場督察考評中，當(dāng)問及某客戶經(jīng)理工作時，零售客戶說
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的流通。在服務(wù)客戶的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該扔掉經(jīng)理的頭銜，把自己放在最低的層面上，平心靜氣地以朋友或者親人的身份與零售戶交流，以一顆誠心做好客戶的服務(wù)
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卷煙市場秩序上，體現(xiàn)到精益求精搞好客戶服務(wù)上，體現(xiàn)到落實“兩項工作”制度要求上，體現(xiàn)到加強自律保持“三嚴(yán)三實”上。應(yīng)該重點做好三個方面的規(guī)范管理。一是以有效
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，市場低迷，但是，在這種特殊的環(huán)境下，也不是沒有潛力可挖的，需要零售客戶拿出更多的時間和精力來做好市場、維護好客戶。那么，面對
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。如果店家或促銷員的熱情過高，反而會遭到顧客的反感，并心生戒備。所以，促銷熱情只需要“七分飽”，讓顧客感受到自己作為店家或促銷員的熱情好客就可以
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政策和服務(wù)政策更能契合市場實現(xiàn)，具有一定的可操作性和針對性；其次，是客戶距離。服務(wù)是針對誰的，當(dāng)然是針對零售客戶的。服務(wù)好客戶，才能
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、策略調(diào)整”的工作流程，促進知名品牌健康發(fā)展。四是積極做好客戶指導(dǎo)經(jīng)營，對卷煙零售戶負(fù)責(zé)。指導(dǎo)客戶掌握“兩個量”、會算“一筆帳”，提高客戶經(jīng)營能力，
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狀態(tài)、管好零售指導(dǎo)價格到位狀態(tài)、管好社會庫存狀態(tài)、管好客戶動銷狀態(tài)、管好商業(yè)庫存狀態(tài)，但在狀態(tài)與數(shù)量上，數(shù)量服從狀態(tài)。 老煙斗：作為整省推進市場化取向改革
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，宣傳好客的山東人，這樣才能引吸消費者的共鳴，達到觸動其心動購買的目的。
二是從品牌內(nèi)涵上。品牌的個性是打動消費者的關(guān)鍵，在商品日趨同質(zhì)化的今天
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和服務(wù)能力方面都會有一定的影響。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理要在提高愛崗敬業(yè)思想的前提下，把服務(wù)工作做扎實、做到位、做到客戶的心坎上才行。
一是客我關(guān)系精細(xì)化。要維護好客我關(guān)系
