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煙草在線九江消息 為切實維護國家和消費者利益，嚴厲打擊各種涉煙違法行為。近日，江西九江縣局巧借節前市場監管契機，加大“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話的宣傳力度，力爭為案件信息來源拓寬渠道。
一是及時查漏補缺。要求稽查人員在走訪過程中要重點查看經煙環境中是否張貼了“12313”宣傳標識，對于標識缺失，或是標識因年久字跡模糊的進行重新張貼，確保標識醒目，提升客戶誠信經營度。
二是明確宣傳重點。要求專賣人員加大對“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話的宣傳，特別是把新入網戶作為重點對象宣傳到位。
三是規范工作流程。專賣人員要隨身攜帶舉報記錄表單，接到舉報時規范填寫，在受理和處理消費者和客戶投訴過程中，要態度和藹，耐心細致，語言禮貌，在受理的范圍之內要限時進行辦理，不得推托，一及時反饋。
通過對工作的深抓細查，提高了專賣人員處理投訴舉報工作的能力，切實履行專賣管理監督職能，受到了廣大卷煙零售戶和消費者的好評。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
