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語(yǔ)言。其實(shí)客戶產(chǎn)生抱怨的很大原因在于對(duì)我們服務(wù)的不滿，所以我們?cè)诜?wù)中要及時(shí)的將公司的政策宣傳到位。
把自己推銷出去的成功人士大都有著成功的三要素，即成功的形象、成功的人
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地回答，做到對(duì)煙草公司負(fù)責(zé)、對(duì)零售客戶負(fù)責(zé)。對(duì)于客戶的抱怨，抱著真誠(chéng)的態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助零售客戶做實(shí)事、做好事，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題
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群里宣傳，凌晨去市場(chǎng)進(jìn)貨，足足兩個(gè)月時(shí)間，面對(duì)很多同行不停抱怨生意無(wú)法進(jìn)行的窘態(tài)，而我的生意卻悄然間獲得了提升。我常跟好友開(kāi)玩笑，
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們整理柜臺(tái)、指導(dǎo)我們卷煙陳列、親自幫我們維護(hù)好價(jià)格標(biāo)簽，有這么好的客戶經(jīng)理，煙都多賣幾條咯?！? 當(dāng)然也許你會(huì)聽(tīng)到這樣的“抱怨”：“哎呀，陳經(jīng)理
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，當(dāng)他們進(jìn)到店里購(gòu)物時(shí)，買不到自己要買的東西難免會(huì)不理解，甚至?xí)?em class="term">抱怨。這時(shí)候，如果我們零售商戶不給與足夠的重視，對(duì)顧客加以耐心
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，很多難題都可以利用它來(lái)攻克。
讓自己學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
零售戶有很多的煩惱和困惑，有的時(shí)候，還會(huì)抱怨不斷，那么面對(duì)零售戶的抱怨聲，客戶經(jīng)理
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有的放矢。有句很形象的話說(shuō)：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。
一要“聽(tīng)”顧客的抱怨。抱怨，說(shuō)明顧客心里有怨氣需要找一個(gè)發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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也會(huì)抱怨，也會(huì)無(wú)奈，認(rèn)為自己的工作辛苦，無(wú)人認(rèn)可，還有的說(shuō)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域不好管理，存在林林總總的問(wèn)題，其實(shí)
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一起拜訪零售客戶時(shí)，客戶經(jīng)理按照正常拜訪流程，宣傳金圣新品牌時(shí)，客戶抱怨來(lái)了，我要利群中華你們不多給，不好賣的金圣要我上柜干嘛
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都吃不住找零啊。這可不能抱怨顧客和你“過(guò)不去”，而要怪自己準(zhǔn)備的不充分。旺季周期長(zhǎng)，不是一天兩天的事情，尤其是春節(jié)，銷售周期太長(zhǎng)，
