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;并通過現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，組織烤煙科技員進行田間管理檢查和指導(dǎo)，積極為煙農(nóng)答疑解惑，把管理關(guān)鍵技術(shù)落實到戶、到田，切實促進烤煙揭膜培土
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工作，全體煙葉技術(shù)員都始終堅守在村組煙田一線，隨時為煙農(nóng)答疑解惑，全力做好煙葉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)技術(shù)指導(dǎo)，力使每一塊煙田真正成為每個技術(shù)員的示范田、樣板
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推廣品牌的市場份額。
三是耐心答疑解惑。切實尊重客戶的話語權(quán)，面對客戶咨詢、回答客戶疑問時，堅持做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心，不打斷客戶話語
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，做到“一次性告知”，堅決避免讓煙農(nóng)“只跑腿、未辦事”或者“多跑腿、少辦事”。
三是精致答疑解惑。切實尊重?zé)熮r(nóng)的話語權(quán)，面對煙農(nóng)咨詢、回答煙農(nóng)疑問時，
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提升服務(wù)。客戶經(jīng)理通過電話、微信、QQ多種渠道平臺第一時間通知零售戶春節(jié)期間訪銷安排，做好提醒工作，為零售戶答疑解惑，提高客戶滿意度。積極走訪零售戶
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或者自運煙草專賣品的，處以違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品價值20%以上50%以下的罰款，可以按照市場批發(fā)價格的70%收購違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品。”
經(jīng)過辦案人員的答疑解惑和耐心
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充分利用與客戶的每一次溝通交流，及時通過電話、微信、上門拜訪等形式，及時為客戶答疑解惑，解決問題；同時，在溝通過程中注重法律法規(guī)宣傳
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的誤區(qū)、盲區(qū)進行答疑解惑，幫助卷煙零售戶規(guī)范專賣經(jīng)營行為，了解卷煙零售戶實際需求，真正做到將專賣監(jiān)督管理工作由督察型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高了卷煙零售
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等，不斷充實宣傳內(nèi)容，努力搭建集交流經(jīng)驗、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)知識、答疑解惑為一體的法制宣傳教育平臺，便于全體干部職工學(xué)習(xí)法律知識。
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一是新建微信群即時在線答疑解惑。通過建立名為“芷江煙葉技術(shù)群”的微信群，將農(nóng)大專家、煙葉生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員、煙農(nóng)等群體都納入技術(shù)群，圖文并茂呈現(xiàn)一線問題，
