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和待客之道。開店也是如此，店鋪是靠源源不斷的顧客來維持的。老話說“將心比心”、“以心換心”，只有“誠心”的服務(wù)才能夠贏得顧客的信任，吸引他們連續(xù)消費(fèi)
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;百問不厭、百拿不煩，讓老年顧客乘興而來，滿意而歸。熱情接待，說到底就是“微笑待客、文明待客、禮貌待客”，這體現(xiàn)的是商家對(duì)經(jīng)營的一種態(tài)度和對(duì)消
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銷售。具體來說，就是要從三個(gè)方面做好指導(dǎo)。
第一，指導(dǎo)客戶做到禮貌待客。禮貌待客、熱情待客是營銷服務(wù)最基本的要素。應(yīng)該說，我們多數(shù)零售客戶都能做到這一點(diǎn)
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是“微笑待客、文明待客、禮貌待客”這幾個(gè)字，這體現(xiàn)的是商家對(duì)經(jīng)營的一種態(tài)度和對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。在日常經(jīng)營中，要用自己的微笑給顧客留下美好的印象，從而打動(dòng)顧客
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的廣泛接觸交流，讓我對(duì)零售經(jīng)營有了正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)零售戶有了全面的了解。
困惑一 真誠待客中如何維護(hù)自尊？
筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些零售戶
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;就必須做到這一點(diǎn)，正所謂的“誠信經(jīng)營，熱情待客”，是生意興隆紅火的基礎(chǔ)。但是面對(duì)過分無理要求的顧客，筆者認(rèn)為要學(xué)會(huì)合理地說“不”，委婉
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，所以做起事來也總是有點(diǎn)任性。在我看來，零售經(jīng)營中，零售戶也不可缺少必要的“任性”。也就是在經(jīng)營中堅(jiān)持自己的個(gè)性必不可少。雖然零售戶應(yīng)該尊重顧客，熱情待客
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客，每年春節(jié)前都要吩咐我翻過家對(duì)面那座山的礦區(qū)商店買幾包好煙用來春節(jié)期間接待客人，常買的是上海卷煙廠出品的“牡丹”牌香煙，當(dāng)時(shí)是0.6元/包，那個(gè)
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益于我店常年堅(jiān)守“誠信經(jīng)營”的做人之本、立店之基。我的經(jīng)商秘訣是：從商十余年，我總是笑臉迎客，誠信待客。我經(jīng)常掛在嘴邊的一句話：只有誠實(shí)守法待客
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，高檔和中檔卷煙已經(jīng)銷售一空，而5元和6元的紅金龍卷煙還剩下不少，我仔細(xì)分析了一下，是春節(jié)期間大量外出人員返鄉(xiāng)，需要招待客
