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，對進店顧客都要一視同仁，熱情接待，不要以貌取人，更不要怠慢歧視。特別是對待那些殘疾人、農民工以及老年顧客，我的做法是

終端對零售戶而言有著非常重要的作用。雖然俗話說“人不可貌相，海水不可斗量”，或許以貌取人，有失偏頗。但是實際中，試想一下，當我

不少零售戶還看重顧客外表，常常以貌取人，對那些老弱病殘，穿著破舊的顧客從心里還有點瞧不起他們，所以當他們購物時愛理不理，或者不喜歡

活，缺乏關于卷煙產品的專業知識，在經營中經常無視顧客，有的以貌取人，有的攬大棄小等現象時有發生，給廣大消費者造成了“厭惡”的感覺，

”，或許以貌取人，有失偏頗。但是實際中，試想一下，當我們面對一個相貌端正，穿著干凈得體的人和一個相貌丑陋，穿著骯臟凌亂的人

一樣對待，絕不以貌取人，沒有大小顧客之分，用一顆真誠的心，對待所有的進店顧客。　　記得有個東北的顧客，一家人來這里打工

。有的店員認為，自己店里的商品價格高，消費群體多為高收入階層。因而，在經營中喜歡觀察顧客的衣著打扮，也就是以貌取人，甚至用“你買得起

會做的紅紅火火。沒有顧客，我們的小店就不能生存，就無法盈利，所以，在日常經營中，我們對待顧客不能以貌取人，要一視同仁

。　　千萬也不能以貌取人，有一次有個顧客對我說，他對穿扮不講究，去一家商店購物，他進店的時候，老板看他穿得不怎么樣，

，要心中裝有顧客，多為顧客著想。切忌以貌取人，切忌傲慢鄙視顧客。另外要誠信經營，做到一諾千金，對顧客承諾的事一定要記在

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