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的。
主持人：聽(tīng)了孫老板的發(fā)言，我感覺(jué)心里暖暖的，仿佛這個(gè)故事發(fā)生在自己身上一樣。我發(fā)現(xiàn)魏老板好像已經(jīng)等不及啦，那么最后讓魏老板談一談自己的經(jīng)歷吧
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，心里不舒服，想投訴又怕得罪店主，不知道現(xiàn)在治理的咋樣？
趙偉：我不敢保證咱們市場(chǎng)上沒(méi)有一盒假煙，但可以明確的告訴你
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了，我們一定上你家店里就餐，省的中午啃面包，把那些上快餐店的伙計(jì)也叫過(guò)來(lái)。”
聽(tīng)到顧客這么一說(shuō)，我在心里盤(pán)算著，這確實(shí)個(gè)不錯(cuò)的辦法
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;一方面在經(jīng)營(yíng)著生意，一方面也在經(jīng)營(yíng)著人心。如果你對(duì)顧客負(fù)責(zé)，讓他們時(shí)時(shí)、事事、處處感覺(jué)到方便、實(shí)惠，他們自然心里也會(huì)時(shí)刻想念著你，顧客想著你
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非常重要，因而，從走訪(fǎng)市場(chǎng)到拜訪(fǎng)客戶(hù)的整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)處不在的體現(xiàn)著客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平。煙草行業(yè)員工心里沒(méi)有服務(wù)，眼中就不會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求
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，心里會(huì)有什么樣的想法。所以，一旦看到收銀臺(tái)那里人滿(mǎn)為患，得趕緊增加人手，迅速幫助顧客結(jié)算完畢。
有的零售客戶(hù)會(huì)這樣說(shuō)，反正顧客
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啊。”這位客戶(hù)接著說(shuō)：“擺著再好，不用心賣(mài)，也是無(wú)用的。”
一聽(tīng)這話(huà)，我心里很有點(diǎn)惱怒，但是極力控制自己。后來(lái)，我
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顧客，就連顧客離開(kāi)的時(shí)候都說(shuō)了一句：“祝你今天生意興隆。”當(dāng)然，他也是一句玩笑話(huà)，但是我聽(tīng)了之后，心里覺(jué)得非常舒服，
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，甚至是誤以為我心里有“鬼”。我趕緊給顧客調(diào)換了一包硬中華并笑道：“真抱歉啊，這段時(shí)間繁雜事太多，年前我很少在店里賣(mài)貨，都是在外面進(jìn)貨、送貨
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;確保安全。”那人搖頭說(shuō)：“這么多年，縣城沒(méi)有發(fā)生過(guò)水災(zāi)，你們這是杞人憂(yōu)天、自討苦吃。”我沒(méi)有回答，心里卻說(shuō)：“你真是個(gè)聰明的智叟
