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市場(chǎng)15種客戶群，分別由對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理、市管員定期上門提供個(gè)性化、綜合性服務(wù)；通過(guò)96300、12313以及800服務(wù)電話，廣泛征求和收集不同類型客戶意見(jiàn)
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協(xié)作配合的經(jīng)驗(yàn)和做法，充分發(fā)揮基層工商所市場(chǎng)前沿優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“兩人聯(lián)查、一人協(xié)管”，即片區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管員、工商市管員兩人開(kāi)展訪查、自律小組組長(zhǎng)參與協(xié)管，
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“三大工程”為切入點(diǎn)，強(qiáng)化憂患意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。開(kāi)展以服務(wù)品牌建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、標(biāo)兵線路、標(biāo)兵市管員、崗位學(xué)雷鋒等活動(dòng)為主要實(shí)踐活動(dòng)為載體，以提高個(gè)人素質(zhì)
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、困難家庭客戶群體，市、縣兩級(jí)中層以上管理人員和客戶經(jīng)理、市管員進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶?！袄闷髽I(yè)的‘沁石’服務(wù)基金，我們?cè)?jīng)為遭受突發(fā)災(zāi)難的零售客戶提供一次性救助資金或定期
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為需要救助的老革命家庭、殘疾人、困難家庭客戶群體，市、縣兩級(jí)中層以上管理人員和客戶經(jīng)理、市管員進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶?！袄闷髽I(yè)的‘沁石’服務(wù)基金，我們?cè)?jīng)為遭受突發(fā)災(zāi)難的零售
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煙草專賣局圍繞“四個(gè)重點(diǎn)”，以設(shè)立咨詢臺(tái)、送法上門、懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、市管員進(jìn)社區(qū)（村莊）等方式，廣泛開(kāi)展了一系列“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳
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，線路的路程比較遠(yuǎn)，低銷戶也比較多，村里也比較偏遠(yuǎn)，為了盡快熟悉客戶，在市管員帶領(lǐng)下他僅用一個(gè)星期時(shí)間，就跑遍了線路
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，市管員阮福榮總是為他忙前忙后的，完了還把許可證給他送回來(lái)掛好。進(jìn)村的道路，路況時(shí)常有變化，晴天可以開(kāi)車到他門前，若是雨天車最多
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，如開(kāi)展低焦煙品牌宣傳活動(dòng)等，讓客戶經(jīng)理、市管員積極宣傳，動(dòng)員零售戶上柜，營(yíng)造全員參與的氛圍，推動(dòng)了低焦卷煙銷售，取得了一定
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局（營(yíng)銷部）組織了四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專管所（網(wǎng)點(diǎn)）的市管員、客戶經(jīng)理共8個(gè)人組成課題組，進(jìn)行專項(xiàng)研究。
江南煙草根據(jù)營(yíng)銷和專賣兩個(gè)研究方向
